Liczy się pierwsze wrażenie

Gabinet lekarza musi być odpowiednio wyposażony, spełniać określone wymogi, co wcale nie oznacza, że może być nudny, nieciekawie urządzony. Wręcz przeciwnie – wrażenie, jakie robi na pacjencie ma ogromne znaczenie, szczególnie w przypadku placówek komercyjnych. Oczywiście nadrzędną misją jest leczenie, niesienie pomocy i opieka medyczna, co nie zmienia faktu, że podobnie jak w innych branżach, również tu mamy do czynienia z konkurencją. Doskonale widać to na przykładzie stomatologii, która jest jedną z najbardziej sprywatyzowanych dziedzin medycyny. W artykule  „Rosną oczekiwania pacjentów wobec gabinetów stomatologicznych” czytamy m.in. o tym, że większość pacjentów korzysta z prywatnej opieki stomatologicznej, a co za tym idzie rośnie też ilość gabinetów stomatologicznych o zróżnicowanym standardzie. Na wybór, którego dokonuje pacjent, składa się wiele czynników tworzących markę - od kompetencji i wiedzy lekarza, przez nowoczesne urządzenia i wyposażenie, po wrażenie i samopoczucie jakie towarzyszy pacjentowi w gabinecie dentysty. Ze względu na to, że wizyta u lekarza zawsze wywołuje mniejszy lub większy stres czy dyskomfort, środowisko, a także owo pierwsze wrażenie (i każde kolejne), są niezwykle istotne.   Kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o wyposażenie gabinetów lekarskich, mają funkcjonalność i wymogi formalne.

Warto np. wiedzieć, że zdefiniowany jest nawet metraż:

• dla indywidualnej praktyki lekarskiej – min. 12 m2,
• gabinet lekarza rodzinnego – min. 15 m2,
• gabinet stomatologiczny – min. 12 m2 i po 8 m2 więcej dla każdego następnego fotela stomatologicznego,
• wysokość pomieszczeń - min 3,1 m.

Takie parametry to minimum, które zapewnia zarówno ergonomię pracy, jak również daje poczucie komfortu i przestronności – dla lekarza i dla pacjenta. Elementem, który także widać na „pierwszy rzut oka” i który ma udowodniony wpływ na samopoczucie, jest kolorystyka. Jak wiadomo ciepłe kolory napawają optymizmem, mogą dodawać energii. Zimnym kolorom przypisuje się czasem onieśmielające działanie, a nawet to, że wywołują lęk. Nie bez powodu jednak w niektórych gabinetach (np. zabiegowych) stosuje się odcienie bazujące na błękicie i fiolecie – potwierdzono, że dają one wrażenie czystości, sterylności i sprzyjają koncentracji. Ciepłe, żywe kolory sprawdzą się natomiast w poczekalni, a także w tych miejscach, gdzie przyjmowani są mali pacjenci, np. w gabinetach pediatrycznych, czyli tam gdzie istotne jest rozluźnienie, uspokojenie, a nawet poprawa nastroju.

Zamiast fartucha - kolorowa odzież medyczna

Kiedy mowa o kolorach nie sposób pominąć bardzo ważnej kwestii, jaką jest odzież medyczna. Warto w tym miejscu wspomnieć o ciekawym zjawisku nazywanym syndromem białego fartucha. Zapewne wielu rodziców może opowiadać długo o tym, jak ich kilkumiesięczne czy kilkuletnie dziecko, zaczyna płakać albo niepokoić się na sam widok pielęgniarki czy pani doktor, nawet jeśli są bardzo miłe i przyjazne. Syndrom białego fartucha występuje również u wielu dorosłych – pojawiają się zawroty głowy, przyspieszone tętno, wyższe ciśnienie czy problemy gastryczne. Może się to wydawać nieracjonalne, ale kolorowa bluza, żakiet czy ładna marynarka nastrajają pacjenta o wiele lepiej niż tradycyjny, nieforemny i biały kitel medyczny. Oczywiście najwyraźniej widać to w kontakcie z małymi pacjentami. Dlatego w gabinetach pediatrycznych pani doktor coraz częściej ma dobrze skrojony żakiet w przyjemnym dla oka kolorze.

Panie pielęgniarki noszą bluzy, które na pewno nie skojarzą się maluchom z nieprzyjemnym zabiegami. Bluza w misie, pieski, sówki, motylki czy kwiatki to zdecydowanie milszy widok niż nieprzyjemny biały fartuch medyczny. Oferta kolorowej odzieży medycznej stelo.pl pozwala na dobranie stosownych „uniformów” w zależności od specyfiki gabinetu lekarskiego. Wesołe zwierzaczki u pediatry to nie jedyna opcja. Dorośli pacjenci potwierdzają, że o wiele przyjemniej przebywa się wśród lekarzy i  personelu medycznego w ładnych, kolorowych ubraniach. Zapewne nie bez znaczenia jest fakt, że również lekarzom i pielęgniarkom lepiej pracuje się w dobrze uszytych, wygodnych i twarzowych strojach służbowych. Jak widać, nawet taki „drobiazg” jak fason i kolorystyka odzieży medycznej, to istotny element szeroko rozumianego wyposażenia gabinetów lekarskich. Szczególnie w kontekście odbioru i wspomnianego już wrażenia wywołanego u pacjentów.

Czystość i higiena to podstawa

Skoro jesteśmy przy nowoczesnej odzieży medycznej, warto zaznaczyć, że jest nie tylko ładna, kolorowa i w modnych fasonach. Bluzy, spodnie czy fartuchy medyczne produkuje się z wykorzystaniem technologii antybakteryjnych, są odporne na zabrudzenia i wytrzymałe  - nie niszczą się pod wpływem częstego prania. Wiadomo przecież, że czystość i higiena są niezwykle istotne w przypadku gabinetów lekarskich, przychodni i innych placówek medycznych. Nie bez powodu podłogi są tu wykonane z materiałów ceramicznych, gresów, linoleum albo wykładziny kauczukowej.

Dzięki temu uzyskuje się powierzchnie antypoślizgowe, łatwo zmywalne i odporne na środki chemiczne. Stanowią one także dobre, uniwersalne tło dla określonego wystroju i wyposażenia gabinetu lekarskiego. Podobne zasady dotyczą ścian, które także muszą być łatwe do utrzymania w czystości – dlatego najczęściej wykorzystuje się gres, laminat orz płytki ceramiczne. Sterylnej czystości wymagają narzędzia diagnostyczne i zabiegowe, niezbędnym elementem wyposażenia przychodni czy gabinetu jest więc autoklaw. Bezpiecznym i skutecznym sposobem na neutralizowanie potencjalnych zagrożeń bakteriologicznych i wirusów jest lampa bakteriobójcza, która dokładnie sterylizuje całe pomieszczenie. Wyposażając miejsce przyjmowania pacjentów nie można także zapomnieć o specjalnych pojemnikach do segregacji odpadów. W gabinecie muszą znaleźć się także umywalka oraz podajniki środków myjących. Warto zauważyć, że takie wyposażenie również robi dobre wrażenie na pacjencie, który ma poczucie bezpieczeństwa i świadomość, że leczy się w miejscu, w którym dba się o czystość i higienę.

Jak wybrać odpowiednie wyposażenie

Zmiany, jakie zachodzą w aranżacji gabinetów lekarskich, widać jak na dłoni - przyjazne kolory, wygoda, ergonomia dla pacjenta i lekarza, modna, kolorowa odzież medyczna. Są jednak pewne elementy, które nieodzowne w każdym gabinecie, oczywiście poza specyficznym sprzętem i narzędziami. Chodzi oczywiście o meble lekarskie, które różnią się od tych standardowych, używanych w domach czy biurach. Warto jednak zaznaczyć, że choć spełniają pewne wymogi charakterystyczne dla wyposażenia gabinetów lekarskich, wzornictwo czy kolorystyka pozostają w gestii osób aranżujących dane wnętrze. Jeśli chodzi o formalne wymagania, meble lekarskie muszą być trwałe i odporne na środki, których używa się do mycia i dezynfekcji. Najczęściej sięga się po meble na nóżkach albo wiszące. Wiadomo dlaczego - higiena i czystość to priorytet, a przy takim rozwiązaniu łatwo zmyć podłogi i mieć dostęp o wszystkich zakamarków. W dobrze zaopatrzonych sklepach z wyposażeniem gabinetów lekarskich można dziś kupić szafy, biurka czy szafki kartotekowe o różnorodnym designie i w różnych wersjach kolorystycznych. Można też zamówić meble z indywidualnymi nadrukami, wzorami, szczególnie mile widziane w gabinecie pediatrycznym. Niewątpliwe miejsce przyjmowania małych pacjentów rządzi się specyficznymi prawami. W poczekalni nie może zabraknąć „umilaczy” czasu, czyli np. kącika do rysowania, zabawek, gier. W gabinecie sprawdzą się kolorowe akcenty, nawiązania do ulubionych postaci czy bajek. Stricte medyczne wyposażenie gabinetu jest uzależnione od specjalizacji lekarskiej. W przypadku gabinetu lekarza rodzinnego będzie to na pewno mniejsza inwestycja. Kiedy w grę wchodzi zakup specjalistycznej aparatury, narzędzi, mebli - trzeba liczyć się z większymi wydatkami. Gabinet stomatologiczny w porównaniu z miejscem pracy internisty to najlepszy przykład. Nie da się ukryć, że zakup sprzętu w tym przypadku generuje najwyższe koszty, co oczywiście nie oznacza, że można po macoszemu potraktować wystrój i aranżację miejsca pracy stomatologa.  

Co jeszcze ma znaczenie?

Bardzo istotne w przypadku przestrzeni dla pacjentów i miejsca pracy lekarzy oraz personelu medycznego, jest wydzielenie określonych pomieszczeń. Poza najbardziej oczywistym, jakim jest gabinet lekarza, niezbędne będą także: poczekalnia, rejestracja, toalety (oddzielnie dla pacjentów i dla personelu) oraz pomieszczenia socjalne. Dzięki temu zapewnia się komfort pracy oraz poczucie prywatności - pracownikom i pacjentom. Bardzo istotnym elementem jest przystosowanie do potrzeb osób niepełnosprawnych. W szczególności dotyczy to podjazdu albo windy, udogodnień w gabinetach, toaletach, odpowiedniej szerokości drzwi. Kolejna kwestia, na jaką na pewno trzeba zwrócić uwagę, to oświetlenie, zarówno pod kątem jakości diagnozy medycznej, jak i nastroju i samopoczucia pacjentów. Pamiętajmy, że gabinet lekarski to miejsce, w którym lekarz pracuje przez wiele godzin i musi mieć właściwe oświetlenie zapewniające warunki do koncentracji, skupienia i nie męczące. Atutem może być dostęp do naturalnego światła, należy jednak zapewnić odpowiednie żaluzje, które będą chronić przed nadmiernym nasłonecznieniem i przegrzaniem. Jak łatwo się domyślić nie bez znaczenia jest komfort termiczny. Nie zapominajmy, że lekarz przebywa w gabinecie nawet przez cały dzień, a pacjenci poddają się tu różnym badaniom, zabiegom (bez odzieży). Rozwiązania takie jak ogrzewanie, wentylacja, klimatyzacja mają ogromny wpływ na wspomniane już dobre wrażenie i jakość usług medycznych. Jak widać markę i wizerunek lekarza, gabinetu czy przychodni tworzy wiele czynników. Pozornie mniej istotna odzież medyczna, kolor mebli czy bajkowe postaci na ścianach, są bardzo ważne, podobnie jak profesjonalne wyposażenie. Szczególnie w kontekście wrażenia, zaufania, dzięki którym właśnie do tego lekarza i do tego miejsca pacjent będzie wracał.