Wczoraj na blogach poświęconych technologii (i nie tylko) pojawiły się informacje o niespodziewanie zamkniętych kontach na Faceboku. Skarżyły się na to kobiety lub ich mężowie, zięciowie itd. Wiele osób poinformowało o problemach na Twitterze i tam znajdziemy wiele wpisów zawierających słowa „facebook” oraz „disabled”.
Wyłączenie kont to nie wszystko. Niektóre osoby otrzymały od Facebooka instrukcje dotyczące przywrócenia konta. Jeden z internautów komentujących sprawę w serwisie Boy Genius Report wkleił pełny tekst tych instrukcji.
>>> Czytaj: Facebook: nowe wiadomości to coś więcej niż e-mail
Facebook poprosił właściciela wyłączonego konta o… przesłanie skanu dokumentu potwierdzającego tożsamość (np. dowodu osobistego). Na skanie powinny być widoczne takie dane jak nazwisko, data urodzenia i fotografia. Użytkownik powinien zamazać dane niepotrzebne przy weryfikacji konta, np. numer ubezpieczenia. W przypadku braku dostępu do skanera Facebook zaakceptuje zdjęcie dokumentu.
Facebook zapewnia, że skan (zdjęcie) zostanie trwale usunięty z serwera po dokonaniu weryfikacji. Mimo to wiele osób oburzyła taka prośba i trudno się dziwić. Można się zirytować, gdy serwis społecznościowy bez powodu wyłącza konto i zamiast wysłać przeprosiny, prosi o skan wrażliwego dokumentu.
Na szczęście wiadomo już, że ostatnia seria wyłączonych kont zostanie przywrócona bez tej procedury. W oświadczeniu wysłanym do prasy rzecznik Facebooka przyznał, że odkryto błąd w oprogramowaniu rozpoznającym fałszywe konta. Ten błąd spowodował omyłkowe wyłączenie małego odsetka kont. Lukę już załatano i Facebook jest w trakcie przywracania kont (zob. AFP, Facebook swats bug that disabled accounts).
Z Facebooka korzysta wielu ludzi, a więc podobne błędy mają duże znaczenie, nawet jeśli dotyczą małego odsetka użytkowników. Niektórzy internauci używają już Facebooka jako głównego kanału komunikacji i sam serwis dąży do wzmocnienia swojego znaczenia w tym obszarze. Po raz kolejny okazało się, że lepiej ufać tradycyjnym usługom, takim jak e-mail.
Przywrócenie kont nie zmienia też faktu, że więcej ludzi zainteresowało się procedurą odzyskiwania konta. Proszenie o skan dokumentu nie jest mile widziane, czego dowodem może być choćby grupa na Facebooku sprzeciwiająca się weryfikacji kont za pomocą dowodów i kart kredytowych.
>>> Czytaj: Facebook zablokowany w Arabii Saudyjskiej
