– Trzy lata temu, uruchamiając bezpłatny numer 116 111, trafiliśmy na ogromną lukę w systemie pomocy dzieciom. Właściwie od pierwszego dnia telefon dzwonił bez przerwy. O tym, że można tu porozmawiać z życzliwym specjalistą, zwierzyć się ze swoich problemów i wspólnie poszukać rozwiązań, dzieci dowiedziały się bardzo szybko. To pokazało nam, jak bardzo tego rodzaju wsparcie było im potrzebne i jak niezbędne jest dalsze poszerzenie naszej oferty – mówi dr Monika Sajkowska, dyrektor Fundacji Dzieci Niczyje, prowadzącej Telefon 116 111.
Do Telefonu Zaufania 116 111 dzwonią dzieci z szerokim spektrum problemów. Chcą rozmawiać o codziennych smutkach, kłopotach w szkole, kłótniach z przyjaciółmi i rodzicami. Czasem sięgają po słuchawkę, gdy myślą o samobójstwie, są ofiarami przemocy czy wykorzystywania seksualnego. Szukają przyjaznych dorosłych, którym mogą powierzyć swoje problemy i razem z nimi zastanowić się nad możliwym rozwiązaniami.
– Każdy z odebranych przez nas telefonów to jakieś dziecko i jego historia. Problem, z którym młody człowiek sam sobie nie potrafi poradzić lub nie wie, gdzie szukać pomocy. Pytają nas, co zrobić. Ale czasem potrzebują po prostu, żeby ktoś ich wysłuchał – mówi Lucyna Kicińska, koordynator Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 z Fundacji Dzieci Niczyje.
Czytaj też: 116 111 – pomoc dla dzieci i młodzieży także w niedzielę
Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 jest całkowicie bezpłatny i anonimowy. Działa 7 dni w tygodniu w godz. od 12.00 do 20.00. Z konsultantami można skontaktować się także za pośrednictwem strony www.116111.pl.
– Wiemy, że to nie koniec poszerzania oferty Telefonu 116 111 w Polsce – mówi dr Sajkowska. – Rozwijamy Telefon 116 111, by pełniej odpowiadać na potrzeby dzieci i młodzieży. Uruchamiamy kolejne linie, powiększamy zespół konsultantów, planujemy również nowe kanały komunikacji. To wszystko, by skuteczniej pomagać.
Trzy lata działania Telefonu to także ogromny sprawdzian dla konsultantów – pracowników i wolontariuszy, którzy codziennie przeprowadzają setki rozmów, dodając otuchy i przywracając nadzieję. Nie liczymy, ile razy usłyszeliśmy „dziękuję, ta rozmowa mi pomogła…”, ale za każdym razem, kiedy tak się dzieje, dostajemy ogromny zastrzyk nowych sił. A tych trzeba wiele, bo telefon dzwoni nieustannie – mówi konsultant telefonu 116 111.
116 111 to pierwszy bezpłatny, ogólnopolski Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży, który rozpoczął swą działalność 6 listopada 2008 roku. Z inicjatywy Komisji Europejskiej telefony zaufania dla dzieci o numerze 116 111 powstają we wszystkich krajach UE. W Polsce było to możliwe dzięki współpracy UKE, MSWiA, firmy Polkomtel SA i Fundacji Dzieci Niczyje.
