W porównaniu z niektórymi innymi branżami, takimi jak telekomunikacja i technologia, banki wolno reagują na ostatni wzrost popularności stron społecznościowych, twierdzą analitycy. Zdając sobie sprawę z ryzyka wystawienia się na krytykę na forum publicznym i wiedząc, że niektórzy klienci mogą nie chcieć mieć z nimi nic wspólnego na gruncie społecznym, banki ostrożnie badają teren.

– Banki są w tyle za innymi branżami. Te fora nieco je uwierają, ponieważ mogą zaszkodzić ich reputacji – mówi Richard Janes z firmy konsultingowej Hotwire, która niedawno opracowała raport o mediach społecznościowych. – Jednak na przestrzeni ostatnich kilku miesięcy ich nastawienie zaczęło się zmieniać – dodaje.

Francuski bank BNP Paribas uruchomił swoje strony na Facebooku i Twitterze ponad rok temu. Dziś ma około 120 tys. fanów na Facebooku. Duże amerykańskie banki także zaznaczają swoją obecność – Bank of America i Wells Fargo używają Twittera do dostarczania informacji klientom i odpowiadania na zapytania.

Brytyjskie banki są ostrożniejsze. Większość jest obecna portalach społecznościowych, ale bardziej koncentrują się na wewnętrznej komunikacji z personelem lub promowaniu niszowych inicjatyw – RBS sponsoruje Puchar Sześciu Narodów rugby, a Barclays angażuje się w program wynajmu rowerów – niż na podstawowych produktach i usługach.

Więcej szczegółów w Gazecie Prawnej w artykule pt. Banki odkrywają portale społecznościowe

Sharlene Goff, Financial Times