UKE zdecydował się na wydanie Poradnika z powodu regularnie sygnalizowanych mu problemów związanych z prawami i obowiązkami konsumentów. Celem Poradnika jest przedstawienie w sposób przejrzysty praw i obowiązków konsumenta związanych z zawarciem umowy i korzystaniem z usług telekomunikacyjnych. Jest to szczególnie istotne w czasach, gdy oferty operatorów stają się bardzo złożone.

Poradnik zawiera m.in. informacje o:

• dokumentach potrzebnych przy podpisaniu umowy;
• warunkach zmiany przez abonenta dotychczasowej umowy dokonanej na odległość (np. telefonicznie);
• środkach, jakie można podjąć, gdy jakość usług jest niezadowalająca lub niezgodna z warunkami zawartej umowy;
• prawach stron w przypadku rozwiązania umowy z winy dostawcy usług;
• przenoszeniu numerów.

W pracach nad Poradnikiem uczestniczył Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych, w szczególności w zakresie przedstawienia informacji na temat ochrony danych osobowych konsumentów. Również Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zgłosił uwagi oraz komentarze.

Poradnik można pobrać ze stron UKE (plik PDF, 438 KB, 34 strony).

>>> Pobierz poradnik UKE