Komunikat UKE dotyczący monitorowania usługi BSA pokrywa się z tym, co wcześniej mówiła nam Jolanta Ciesielska, rzeczniczka Netii. Zapytana o to, dlaczego występują opóźnienia w realizacji zamówień, odpowiedziała, że klienci, którzy mają opóźnienia to tacy, u których pojawił się właśnie "błąd techniczny" nr 721 oznaczający brak synchronizacji. Netia musiała wtedy od nowa interweniować w TP, gdzie ustawiano inne parametry techniczne i usługa z reguły działała. Niestety wydłużało to niepotrzebnie okres oczekiwania klienta. Jeśli chodzi o inne problemy techniczne to, jak się dowiedzieliśmy, w dwóch strefach: 0-22 i 0-32 pojawiły się kłopoty związane z koniecznością rozbudowy punktów styku.

Czasem bywało też tak, że z powodu błędów klient miał internet choć... nie wiedział o tym. Wszystko z powodu błędnych informacji na stronie Netii o statusie zamówienia. O problemie tego typu poinformował nas Wojciech Eysymontt. Był on jedną z tych osób, które zdecydowały się zmienić neostradę na Net24. Po 2 tygodniach usługa została uruchomiona, ale... strona sprawdzania statusu nadal informowała Pana Wojciecha, że zlecenie jest w trakcie realizacji.

- Mam samodzielny router, a nie modem USB. Zmieniłem sobie od razu po odłączeniu neostrady login i hasło na net24, który miał mnie zalogować do Net24, gdy zostanie podłączony. Dzięki temu zobaczyłem zapaloną diodę w routerze i wiedziałem, że Net24 już jest - tłumaczył nam Eysymontt - Gdyby nie to, gdybym miał modem USB i opierał się tylko na informacjach ze strony sprawdzania statusu, to nie wiedziałbym, że już mam internet.

Rzeczniczka Netii przyznała, że jej firma "spotkała się z takimi przypadkami" i zapewniła, że starano się natychmiast na nie reagować. Takie sytuacje również mogły mieć miejsce, "gdy informacja na temat klienta zawierała jakiś błąd". System informowania o statusie zamówienia opóźniał się, gdy do tych informacji wprowadzane były poprawki.