Z listu Czytelnika możemy się dowiedzieć, że świadczy on usługi w internecie – tworzy strony internetowe, a także podnajmuje miejsce na serwerach wirtualnych na serwisy i konta e-mail swoich klientów. Półtora roku temu zaczął korzystać z usług home.pl.
„Pierwszym zaskoczeniem było to, że w ramach jednego serwera wirtualnego (a wykupiłem najlepszy Business Server Pro) jestem w stanie założyć tylko jeden adres e-mail o danym przedrostku (tym, co jest przed znakiem małpy), niezależnie od ilości domen podpiętych do konta” – pisze Czytelnik. W praktyce wygląda to następująco:
Mając np. 3 klientów, zarejestrowałem 3 domeny (np. xxx.pl, yyy.pl oraz zzz.pl) i podpiąłem je do wykupionego w home.pl serwera wirtualnego. Następnie wszyscy klienci zażyczyli sobie, że chcą mieć adres e-mail office@_dana_domena_ (czyli [email protected], [email protected] oraz [email protected]). Niestety w ramach oferty home.pl i jednego serwera wirtualnego mogę założyć tylko jeden tzw. mailbox o danej nazwie, który zakłada się jednocześnie (jako jedno konto e-mail) dla wszystkich podpiętych domen. Zakładając więc mailbox dla [email protected], nie mogę już założyć takiej samej nazwy dla domeny yyy.pl i zzz.pl (właściwie to nazwy dla pozostałych domen od razu zakładają się jako aliasy pierwszej).
Czytelnik składał reklamację w home.pl, nie została ona jednak uwzględniona. „Oferta Business Serwer Pro nie jest skierowana do dalszej odsprzedaży (tak mi odpowiedziano), w związku z czym nie powinienem mieć takich problemów (a to, że odsprzedałem 3 klientom i zarejestrowałem 3 domeny to już mój problem)” – opowiada Czytelnik.
„Ostatecznie wykupiłem po prostu drugi serwer wirtualny w home.pl (…) Sprawę załatwiłem sobie sam – chciałbym jednak zwrócić uwagę przyszłych klientów home.pl na ten problem” – czytamy w dalszej części e-maila. Nie jest to jednak jedyny kłopot, z jakim się zetknął Czytelnik Dziennika Internautów. Kolejnym są stosowane w home.pl filtry antyspamowe.
Okazało się, że część wiadomości wysyłanych przez Czytelnika z mailboxa pierwszego serwera na mailbox drugiego zostaje odrzucona. „Home.pl wycina e-mail z home.pl, bo podejrzewa sam siebie o wysyłkę spamu!” – bulwersuje się Czytelnik. Problem został zgłoszony administracji home.pl, z nadesłanej odpowiedzi wynikało, że „konfigurację konta odbiorca wiadomości może dowolnie zmienić po zalogowaniu się do panelu administracyjnego”. Jak to wygląda w parktyce?
mając 50 mailboxów na jednym serwerze i 50 na drugim, mam zalogować się do każdego z nich i dodać pozostałych 50 adresów (tych z drugiego serwera wirtualnego) do „white listy” – wtedy będę miał pewność, że w końcu poczta zacznie krążyć poprawnie – rozwiązanie KURIOZALNE.
Czytelnik zwraca uwagę, że nie tylko on korzysta z serwerów home.pl. „A co w przypadku innych podmiotów? Za każdym razem mam sprawdzać, czy aby nie wysyłam poczty na home.pl, a następnie faksem pisać prośbę o odblokowanie mojego konta e-mail?” – czytamy w liście do redakcji. Jedynym rozwiązaniem zdaje się być wysłanie wiadomości takiej samej, jak odrzucona, ale z innego serwera.
Dziennik Internautów zwrócił się z prośbą o komentarz do Biura Obsługi Klienta home.pl. Na wątpliwości Czytelnika odpowiedział dyrektor tego działu – Marek Pietrusiak:
Zapoznałem się z tematami poruszonymi w liście i przede wszystkim chciałbym zwrócić uwagę, iż większość zastrzeżeń dotyczy organizacji naszych usług i ich funkcjonalności. Wspominam o tym, ponieważ w opisanych zagadnieniach nie odnajduję nieprawidłowości w zakresie świadczenia usług, natomiast możemy mówić o tym, iż Klient oczekuje odmiennych funkcjonalności niż oferowane przez nas. Aby uniknąć właśnie takich sytuacji, oferujemy 14 dniowy okres próbny, w czasie którego usługi mają pełną funkcjonalność i możliwe jest samodzielne sprawdzenie i odniesienie ich do oczekiwań. Przykładamy również dużą wagę do dokładnej specyfikacji usług na stronie www.home.pl, gdzie znajduje się opis poszczególnych składników usługi i obszerna dokumentacja techniczna opisująca ich konfigurację.
Zastrzeżenia przedstawione w liście dotyczące niemożności wykorzystywania konta jako usługi do dalszej odsprzedaży czy też oczekiwania konfiguracji zabezpieczeń antyspamowych przez naszą firmę nie znajdują uzasadnienia w składnikach oferty i nie są w niej ujęte. Dokładnie natomiast są w niej opisane rodzaj i typy filtrów antyspamowych, z których mogą skorzystać Klienci. Każdy z Klientów samodzielnie definiuje odpowiedni poziom zabezpieczeń i tylko od Niego zależy, jakie listy otrzyma.
Marek Pietrusiak zachęcił do do kontaktu i zadawania pytań o określone funkcjonalności jeszcze przed wykupieniem usługi.
Więcej listów Czytelników na łamach Dziennika Internautów
