Czy operator może pobierać opłatę za zdjęcie blokady z karty SIM?

Urząd kwestionuje pobieranie przez operatora telekomunikacyjnego opłaty za zdjęcie blokady karty SIM w trakcie trwania umowy - mówi Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, Prezes UOKiK. - Brak jest podstaw do pobierania takich opłat. Biorąc pod uwagę, że po wygaśnięciu umowy usługa ta jest bezpłatna, naszym zdaniem pobieranie opłaty pełni de facto funkcję dodatkowej kary umownej, która jest nieuzasadniona w świetle prawa telekomunikacyjnego, a jednocześnie stanowi dodatkową barierę mającą zniechęcić konsumenta do ewentualnej zmiany operatora.

W rozmowie z DGP Prezes UOKiK poinformowała również, że operator może wyłączyć konsumentowi telefon - kwestie trybu zawieszenia usług i wypowiedzenia umowy są uregulowane w umowie. Z pewnością jednak rozwiązanie kontraktu nie może odbywać się bez uprzedzenia i ze skutkiem natychmiastowym. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów operator powinien poinformować o takim zamiarze oraz wyznaczyć termin spłaty zaległości.

Warto podkreślić, że operator ma prawo pobrania odsetek ustawowych za opóźnienia w płaceniu rachunków. Jeśli jednak zastrzegł sobie taką możliwość w umowie, to nie powinien obciążać klientów innymi sankcjami finansowymi. Niedopuszczalne jest podwójne karanie konsumentów za to samo przewinienie - tłumaczy Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel.

Więcej szczegółów w Gazecie Prawnej w artykule pt. Operatorzy komórkowi zniechęcają klientów do zmian

Katarzyna Wójcik-Adamska