Badania postaw internautów względem zakupów w sieci przeprowadziła firma Gemius SA we współpracy z serwisami 9sekund.pl oraz iStore.pl.

Niemal wszyscy internauci biorący udział w ankiecie (94%) słyszeli o możliwości robienia zakupów za pośrednictwem sieci, a dwie trzecie respondentów przyznało, że choć raz dokonało tego typu transakcji. Ponad jedna trzecia internautów kupujących w sieci (37%), decyduje się na taką transakcję przynajmniej raz w miesiącu, a 41% kilka razy w roku.

fot. Gemius - Czy kiedykolwiek robiłeś/-aś zakupy za pośrednictwem internetu?

Aukcje internetowe cieszą się większą popularnością niż sklepy - ponad trzy czwarte kupujących on-line nabywa produkty na platformach aukcyjnych, zaś 60% w sklepach. Najbardziej znanym serwisem aukcyjnym jest oczywiście Allegro.pl. Markę tę rozpoznaje 99% respondentów.

Ponad połowa internautów (53%), którzy słyszeli o możliwości dokonywania zakupów w sieci, uważa, że produkty nabywane tą drogą są tańsze niż w tradycyjnych sklepach.

Zmniejszył się odsetek internautów twierdzących, że kupowanie przez internet jest ryzykowne (z 52% w 2007 do 46%rok później). Czynniki, jakie decydują o popularności e-zakupów, to przede wszystkim niższe niż w tradycyjnym sklepie ceny produktów, możliwość złożenia zamówienia o każdej porze oraz dostawa do domu.

Mimo rosnącej popularności zakupów w sieci, ponad połowa respondentów kupujących w sklepach internetowych i niemal 70% klientów platform aukcyjnych miało różnego rodzaju zastrzeżenia do działania tego typu serwisów. Najczęściej wskazywanym problemem było długie oczekiwanie na dostawę produktu.

fot. Gemius - Dlaczego zdecydowałeś/-aś się na e-zakupy

Właściciele sklepów mają tego świadomość. 71% z nich planuje w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy rozszerzyć zakres oferowanych produktów. Zamiar wprowadzenia nowych możliwości dostarczenia zakupionych towarów oraz oferty bezpłatnej ich dostawy wyraża odpowiednio 22 i 19% badanych właścicieli sklepów.