UKE: Tele2 wprowadza klientów w błąd
Marcin Maj 14-09-2006, 09:38
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) rozpoczął postępowanie przeciwko operatorowi Tele2. Dotyczy ono naruszenia obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych przy zawieraniu umów oraz utrudniania rozwiązania umowy.
Zdaniem Prezesa UKE istnieje uzasadnione przypuszczenie, że firma Tele2 udzielała niejednoznacznych i nieostrych informacji dotyczących sposobu zawierania umów i wprowadzała niezrozumiałe dla zwykłego odbiorcy procedury zawierania tych umów. Firma wprowadza abonentów w błąd abonentów doprowadzając ich do składania niezamierzonych oświadczeń woli.
Sytuacje te miały miejsce szczególnie w czasie zawierania umów poza lokalem przedsiębiorcy (przez akwizytora lub telemarketera). Konsumenci skarżyli się m.in. na to, że nie byli informowani, że rozmowa ma na celu zawarcie umowy.
Częste było również nieinformowanie o pewnych rodzajach opłat, czy niepodawanie nazwy firmy, a także wyłudzanie danych w celu sformułowania umowy bez wiedzy użytkownika końcowego. Potem taka umowa była wysyłana ze specjalnym formularzem na kopercie, który jest zleceniem preselekcji. Konsumenci podpisując dokument byli przekonani, że potwierdzają tylko odbiór przesyłki.
Z licznych skarg otrzymywanych przez UKE wynika również, iż Tele2 utrudnia rozwiązanie umowy oraz wykazuje się niestarannością przy rozpatrywaniu reklamacji i rozliczaniu za zrealizowane usługi.
Tele2 wielokrotnie twierdzi, że nie otrzymała przesłanego wypowiedzenia umowy i nalicza dalsze opłaty - podaje UKE. Tymczasem abonenci reklamując na poczcie niedostarczenie przesyłki dowiadują się, że wypowiedzenie zostało jednak odebrane przez upoważnionego pracownika Tele2.
W związku z tym UKE proponuje wysyłać wypowiedzenie umowy przesyłką za zwrotnym poświadczeniem odbioru. Ponieważ w wielu skargach podnoszony jest problem nie potwierdzania zgłoszeń i reklamacji telefonicznych, UKE przypomina, aby w każdym przypadku kontaktu telefonicznego pytać i notować: nazwę firmy, nazwisko pracownika, z którym prowadzimy rozmowę oraz numer zgłoszenia.
Na stronach UKE opublikowano zestaw rad dotyczących tego, jak rozmawiać z telemarketerem lub akwizytorem aby nie popaść w problemy.
Przede wszystkim należy pamiętać o tym, aby pytać, czy rozmowa ma na celu zawarcie umowy. W przypadku gdy zadzwoni do nas telemarketer, warto też pytać o to, skąd firma ma zgodę, na przetwarzanie naszych danych.
Sytuacje te miały miejsce szczególnie w czasie zawierania umów poza lokalem przedsiębiorcy (przez akwizytora lub telemarketera). Konsumenci skarżyli się m.in. na to, że nie byli informowani, że rozmowa ma na celu zawarcie umowy.
Częste było również nieinformowanie o pewnych rodzajach opłat, czy niepodawanie nazwy firmy, a także wyłudzanie danych w celu sformułowania umowy bez wiedzy użytkownika końcowego. Potem taka umowa była wysyłana ze specjalnym formularzem na kopercie, który jest zleceniem preselekcji. Konsumenci podpisując dokument byli przekonani, że potwierdzają tylko odbiór przesyłki.
Z licznych skarg otrzymywanych przez UKE wynika również, iż Tele2 utrudnia rozwiązanie umowy oraz wykazuje się niestarannością przy rozpatrywaniu reklamacji i rozliczaniu za zrealizowane usługi.
Tele2 wielokrotnie twierdzi, że nie otrzymała przesłanego wypowiedzenia umowy i nalicza dalsze opłaty - podaje UKE. Tymczasem abonenci reklamując na poczcie niedostarczenie przesyłki dowiadują się, że wypowiedzenie zostało jednak odebrane przez upoważnionego pracownika Tele2.
W związku z tym UKE proponuje wysyłać wypowiedzenie umowy przesyłką za zwrotnym poświadczeniem odbioru. Ponieważ w wielu skargach podnoszony jest problem nie potwierdzania zgłoszeń i reklamacji telefonicznych, UKE przypomina, aby w każdym przypadku kontaktu telefonicznego pytać i notować: nazwę firmy, nazwisko pracownika, z którym prowadzimy rozmowę oraz numer zgłoszenia.
Na stronach UKE opublikowano zestaw rad dotyczących tego, jak rozmawiać z telemarketerem lub akwizytorem aby nie popaść w problemy.
Przede wszystkim należy pamiętać o tym, aby pytać, czy rozmowa ma na celu zawarcie umowy. W przypadku gdy zadzwoni do nas telemarketer, warto też pytać o to, skąd firma ma zgodę, na przetwarzanie naszych danych.
Aktualności
|
Porady
|
Gościnnie
|
Katalog
Bukmacherzy
|
Sprawdź auto
|
Praca
Artykuł może w treści zawierać linki partnerów biznesowych
i afiliacyjne, dzięki którym serwis dostarcza darmowe treści.
*
Ostatnie artykuły:
|
|
|
|
|
|
|
|
« strona główna - do góry ^
Stopka
Publikacje
Nasze serwisy
Polecamy
© 1998-2024 Dziennik Internautów Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.