Równie duże znaczenie, jak opinia o produkcie, ma komentarz dotyczący sklepu internetowego. Z badania wynika, że aż 92% respondentów sprawdza, jakie zdanie mają inni użytkownicy o sklepie. Do tego ponad połowa (58%) internautów rezygnuje z zakupu ze względu na negatywne komentarze.

>> Czytaj też: Odpowiedzialność administratora za posty na forum

Autorzy ankiety zwracają uwagę, że w dobie przed rozwojem internetu zakładano, iż jeden zadowolony klient powie o swoich pozytywnych doświadczeniach 8 osobom, a niezadowolony aż 20 innym. Tymczasem w sieci w obu przypadkach liczby te ulegają znacznemu zwielokrotnieniu.

Użytkowników internetu do komentowania nie brakuje. Z ankiety wynika, że 62% internautów zamieszcza w sieci komentarze o produktach, a 60% robi to samo w przypadku sklepów internetowych.

>> Czytaj też: Administrator nie odpowie za komentarze, ale...

Istnieje jednak druga strona medalu. W styczniu 2009 roku do płacenia internautom za pozytywne komentarze w serwisie Amazon przyznała się spółka Belkin. Użytkownicy czytający pozytywne komentarze, wznoszące produkty firmy na wyżyny, byli wprowadzani w błąd.

Nie ma pewności, że komentarz pozostawiony pod opisem produktu lub sklepu internetowego nie został spreparowany przez pracowników działu marketingu lub Public Relations danej firmy.