Konsorcjum firm WASKO SA i PKP Informatyka Sp. z o.o. zakończyło wdrożenie systemu teleinformatycznego dla centrum kontaktowego Głównego Urzędu Statystycznego. Oprogramowanie zostanie wykorzystane m.in. do obsługi Powszechnego Spisu Rolnego oraz Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań.
System został wdrożony na kilkuset stanowiskach dla połączeń wychodzących oraz przychodzących w infrastrukturze rozproszonej, obejmującej pracowników jednostek GUS w całej Polsce. Oprogramowanie ściśle zintegrowano z aplikacją bazodanową, dzięki czemu ankieterzy mogą w trakcie kampanii uzyskać dostęp do ankiet spisowych.
Podstawową rolą ankieterów centrum kontaktowego GUS w czasie Spisów Powszechnych będzie telefoniczne uzupełnianie ankiet pozyskanych z kanału CAII, CAPI lub danych pozyskanych z systemów administracyjnych. Oprogramowanie Interactive Intelligence cyklicznie wymienia dane z centralnym repozytorium danych spisowych, przez co umożliwia sprawną, w pełni automatyczną dystrybucję ankiet spisowych do ankieterów i śledzenie stanu ich realizacji.
Dodatkowo oprogramowanie Interactive Intelligence obsłuży infolinię projektu. Począwszy od 1 września 2010 r. zostanie uruchomiony bezpłatny numer infolinii 800 800 800 dla połączeń z telefonów stacjonarnych oraz 22 44 44 777 dla połączeń z telefonów komórkowych (płatny zgodnie z cennikiem operatora). Każdy obywatel będzie mógł zasięgnąć informacji lub uzyskać pomoc konsultanta w przypadku trudności w wypełnianiu ankiety – mówi Janusz Dygaszewicz, dyrektor Centralnego Biura Spisowego.
W ramach projektu specjaliści WASKO uruchomili aplikację Interaction Attendant systemu dla obsługi infolinii i połączeń przychodzących. Wdrożono również moduł Interaction Dialer producenta do obsługi połączeń wychodzących. Moduł ten automatycznie wybiera numery, nawiązuje połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazuje rozmowę ankieterowi. Wraz z dialerem zostało również wdrożone narzędzie do prostego tworzenia skryptów dla agentów - Interaction Scripter. W zakresie projektu znajdują się również wszystkie narzędzia kontroli jakości pracy centrum kontaktowego – monitoring, nagrywanie i raportowanie prowadzonych przez ankieterów działań.
System został wdrożony i przetestowany w czasie spisu próbnego przed Powszechnym Spisem Ludności i Mieszkań w 2011 r.
Burger King inwestuje 100 tys. zł w social media i współpracę z polskim blogerem
WASKO SA spis rolny spis powszechny PKP Informatyka sp. z o.o. GUS contact center| Komentarze archiwalne |
 Zobacz wszystkie (2) |
|
|
 |
|
 |
 |
|
| Serwisy specjalne: | |
| Wydarzenia: |
Pobieranie danych...