InPost czeka na euroskrzynki i obiecuje poprawę

20-06-2008, 08:51

W ostatnim czasie pojawiło się w internecie sporo skarg na jakość usług firmy InPost. Dziennik Internautów poprosił przedstawicieli firmy o ustosunkowanie się do nich. Przyznali oni, że pewne problemy są, choć ich zdaniem liczba reklamacji i tak nie jest duża.

Skargi na InPost znajdziemy w wielu internetowych dyskusjach, także w Dzienniku Internautów. Użytkownicy Sieci, którzy najczęściej wykorzystują usługi pocztowe do internetowego handlu, skarżą się głównie na terminowość dostarczania przesyłek, która w e-handlu ma największe znaczenie. Oto przykładowe opinie z serwisu Wykop.pl:

mademoiselle: Ja wysłałam kilka przesyłek inpostem. Wszystkie szły do adresatów minimum miesiąc. Myślałam, że żaden operator

Centurion: do mnie przesyła ekspresowa InPostem szła prawie miesiąc ! pan doręczyciel tłumaczył to tym że on rzadko w okolicy bywa, w sumie tylko raz na miesiąc jak rachunki przywozi, miasto doręczenia - Gdańsk, szło gdzieś z południa Polski

Ponadto internauci skarżą się na sposób traktowania przesyłek.

Plushy (z dyskusji w DI): Donosiciel ichni nie chce się męczyć więc zamiast wsadzić mi listy do skrzynki to je wetknie tylko różkiem tak że wszyscy mogą wyjąć. Porada z infolinii brzmiała kupić inną skrzynkę

Trzeba od razu zaznaczyć, że są internauci, którzy piszą o pozytywnych doświadczeniach z InPostem. Ich opinie stanowią jednak w dyskusjach mniejszość, dlatego też problemy tej firmy zwracają na siebie uwagę.

Dla Dziennika Internautów do wspomnianych wyżej skarg odniósł się Rafał Brzoska, prezes zarządu InPost. Przede wszystkim zapewnił on, że przedstawiciele InPostu mają świadomość tego, co o firmie piszą internauci na blogach i forach. Dodał, że wszystkie te wpisy przyczyniają się do usprawnienia działań podejmowanych InPost.

Rafał Brzoska przyznał też, że liczba reklamacji w ostatnim czasie wzrosła.

- Komentarze internautów, które pojawiły się w ostatnim czasie na forach w większości dotyczą terminów doręczania przesyłek w okresie zwiększonego zainteresowania usługami InPost podczas strajku Poczty Polskiej. (...) Strajk Poczty Polskiej przyczynił się do tego, że liczba Klientów InPost zwiększyła się trzykrotnie. Liczba reklamacji jest zatem proporcjonalna do ilości nadawanych przesyłek. Dlatego, możemy zapewnić, że nie dzieje się nic niepokojącego – mówił Brzoska

Inne problemy, o których mówił prezes zarządu InPost, dotyczą wspomnianych przez internautów skrzynek pocztowych. O problemach alternatywnych operatorów ze skrzynkami pisaliśmy już w DI. Rafał Brzoska zauważa jednak, że problem zostanie niebawem rozwiązany:

euroskrzynka
fot. DI - euroskrzynka
- Znacznym, i w tej chwili jedynym, utrudnieniem w doręczaniu korespondencji jest brak dostępu do skrzynek pocztowych. InPost nie może korzystać ze skrzynek pocztowych znajdujących się w budynkach mieszkalnych ze względu na to, że są one własnością Poczty Polskiej. Sytuacja ta ulegnie jednak zmianie już 24 sierpnia - mija wówczas termin obowiązkowej wymiany tradycyjnych skrzynek na euroskrzynki. Wówczas doręczyciele InPost będą pozostawiali przesyłki bezpośrednio w euroskrzynkach, co znacznie przyspieszy i uprości proces doręczania korespondencji.

Sonda
Jakie są Twoje doświadczenia z InPostem?
  • Dobre
  • Nie gorsze niż z Pocztą Polską
  • Bardzo złe
  • Nie mam żadnych doświadczeń
wyniki  komentarze

Mimo wszystko przedstawiciel InPost utrzymuje, że jakość usług świadczonych przez jego firmę utrzymuje się na przyzwoitym poziomie. Z badań kontrolnych firmy wynika, że ponad 90% przesyłek doręczanych jest terminowo. Przyczyną opóźnień w doręczaniu korespondencji najczęściej jest - według InPost - awizacja przesyłek oraz błędne adresowanie listów i paczek. Wskaźnik uzasadnionych reklamacji do ogólnej liczby doręczonych przesyłek wynosił w I kwartale 2007 roku 0,001%.

Są jednak podstawy do tego aby sądzić, że problemem InPostu mogą być pracownicy. Skargi internautów często dotyczą doręczycieli, którzy wstrzymują przesyłkę u siebie, lub w lekkomyślny sposób przekazują ją komuś, kto podał się za sąsiada. Trudno powiedzieć jak wiele jest takich przypadków.

Zachęcamy wszystkich do opisywania swoich doświadczeń związanych z operatorami pocztowymi i przysyłania ich na adres redakcji Dziennika Internautów.


Następny artykuł » zamknij

Źródło: DI24.pl
  
znajdź w serwisie

RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy  
« Lipiec 2019»
PoWtŚrCzwPtSbNd
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031