Do Dziennika Internautów zgłosił się zaniepokojony Czytelnik, informujący o awarii w sieci Vectra:

Od mniej więcej 17 września 2011 roku posiadacze internetu z firmy Vectra, zamieszkujący w Elblągu, mają ogromny problem z internetem. Teoretycznie internet jest, a praktycznie co bliżej nieokreślony czas (od kilkudziesięciu sekund do kilku minut) występuje przerwa w dostawie internetu (...) Jakiekolwiek interwencje w Biurze Obsługi Klienta nie pomagają. Odpowiedź jest jedna - żadna usterka nie występuje.

W rozmowie z Dziennikiem Internautów rzeczniczka Vectry informuje o zaobserwowanych problemach w niektórych rejonach Elbląga. Nie znamy przyczyn pojawiania się tych przerw, usilnie pracujemy nad jak najszybszym ich zlokalizowaniem i usunięciem. Przepraszamy naszych abonentów za zaistniałą sytuację i zapewniamy, że zrobimy wszystko, co możliwe, aby nie powtórzyła się w przyszłości – tłumaczy rzecznik Vectry Monika Żelazko.

Vectra nie chce udostępnić informacji odnośnie liczby poszkodowanych abonentów, nie możemy też liczyć na listę obszarów czy konkretnych ulic, gdzie występują problemy. Na portalu Elbląskiej Gazety Internetowej wpisało się jednak blisko sto osób. Internauci szukają także pomocy na profilu dostawcy na Facebooku. Jak zapewnia Monika Żelazko, tego typu awaria zdarzyła się po raz pierwszy.

Co mogą zrobić abonenci?

Abonenci mogą liczyć na obniżenie comiesięcznych opłat, jednak po złożeniu reklamacji. Procedura jest taka: abonent składa w Vectrze reklamację w formie pisemnej lub ustnej. Zostaje ona zarejestrowana przez nas w systemie. Wtedy dokładnie weryfikujemy zgłoszone uwagi i zawiadamiamy abonenta o rezultacie. Oczywiście w przypadku potwierdzenia naszej odpowiedzialności następuje odpowiednie obniżenie opłat – dodaje Żelazko.

Vectra nie informuje o przewidywanej dacie naprawienia usług dostępu do internetu i telefonii stacjonarnej. Czytelników Dziennika Internautów poinformujemy, gdy tylko sytuacja ulegnie zmianie.