Rozliczenie rozmów przychodzi nawet do 12 miesięcy później. Klienci nie są w stanie skontrolować, czy kiedyś rzeczywiście wykonywali wykazane przez operatora rozmowy. Skarżą się też, że TP S.A. nie odpowiada na zapytania i prośby o dosłanie faktur.

W związku z powyższym Prezes UKE wezwał Telekomunikację Polską S.A. do wyjaśnienia w ciągu tygodnia zaistniałej sytuacji.

W regulaminie świadczenia telekomunikacyjnych usług powszechnych, przyjętych uchwałą nr 13/03 Zarządu TP S.A. z dnia 28.01.2003 - Operator w 33 ust. 2 sam wskazuje, iż "okresem rozliczeniowym jest miesiąc. TP może wprowadzić inne okresy rozliczeniowe za uprzednim powiadomieniem Abonenta z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego, obowiązującego w dniu powiadomienia".

Klienci, którzy nie otrzymali rachunków, powinni zgodnie z zapisami 36. ust 3 Regulaminu zgłosić ten fakt operatorowi. Pomimo takich zgłoszeń, faktury często nadal nie są przesyłane w terminie.

UKE ostrzega, iż w indywidualnych przypadkach TP S.A. nie uznaje własnych błędów i nie jest skłonna do polubownego zakończenia sporu z konsumentem poprzez umorzenie części spornych kwot - wskazując, iż ma prawo do zapłaty za wykonaną usługę oraz odmawia przystąpienia do mediacji.

Prezes UKE przypomina również, że jeśli operator nie chce nam wystawić faktury za zrealizowane połączenia - możemy albo bezpośrednio wyjaśnić tę kwestię z daną firmą albo szukać pomocy w Urzędzie Skarbowym.