50% powstających w Polsce e-sklepów upada w ciągu 2 lat. Głównym problemem jest stałe utrzymywanie wysokiej jakości obsługi bardzo wymagających internetowych klientów. Przykładowe wymaganie – 83% klientów potrzebuje wsparcia konsultanta przy zakupach i oczekuje, że otrzyma pomoc natychmiast. Brak dobrej obsługi owocuje niską konwersją i brakiem lojalności klientów.

Nowe rozwiązania komunikacyjne dla e-sklepów, takie jak real omnichannel, systemy zarządzania zgłoszeniami, czy kolejkowanie kontaktów będą prezentowane podczas czerwcowych warsztatów. Konkretne narzędzia będą omawiane w kontekście case study polskich e-sklepów z różnych branż, które zdecydowały się na wprowadzenie nowych technologii dla podniesienia sprzedaży i ułatwienia obsługi.

Klienci oczekują obsługi natychmiastowej i kompetentnej i tylko wówczas są gotowi zrealizować zakupy, wrócić do sklepu, a może nawet wystawić pozytywną opinię, która będzie podstawą dla innych kupujących  – mówi Tomasz Paprocki (Focus Telecom), jeden z prelegentów wydarzenia. – Bez wykorzystania nowoczesnych rozwiązań, które na przykład gromadzą w czasie rzeczywistym dane ze wszystkich kanałów komunikacji, automatyzują rutynowe czynności czy monitorują obsługę zgłoszeń – nie jest to możliwe. Natomiast dzięki takim narzędziom budują swoją pozycję globalni giganci e-commerce.

Warsztaty odbędą się 15 czerwca, w ramach cyklu „Śniadań w chmurze” – porannych spotkań biznesowych poświęconych wykorzystaniu nowych technologii do obsługi klientów i sprzedaży. Miejscem warsztatów jest Millenium Plaza w Warszawie. Udział w spotkaniu jest bezpłatny, ale wymagana jest wcześniejsza rejestracja (liczba miejsc jest ograniczona).

Więcej informacji:

http://focustelecom.pl/sniadanie-w-chmurze-e-handel-obsluga-klienta