Pod adresem support.microsoft.com zamieszczono ponad 200 tys. artykułów, w tym około 6 tys. po polsku - użytkownicy mogą w nich znaleźć najważniejsze informacje dotyczące różnych produktów Microsoftu. Dla każdego z nich przygotowano oddzielne Centrum Rozwiązań, w którym zawarto komplet informacji potrzebnych przy rozwiązywaniu potencjalnych problemów.

Wśród najważniejszych tematów poruszanych obecnie na stronie wsparcia technicznego, znajdują się informacje o aktualizacjach dla systemów operacyjnych Windows – Service Pack 1 dla systemu Windows Vista oraz Service Pack 3 dla systemu Windows XP. Serwis umożliwia pobranie odpowiednich plików.

Aby uprościć dostęp do najważniejszych i najczęściej poszukiwanych treści, stronę podzielono na kilka kategorii:

• najczęściej wyszukiwane słowa kluczowe;
  
• najnowsze informacje pomocy technicznej;
  
• informacje o pomocy, którą można zapewnić we własnym zakresie;
  
• informacje o pomocy technicznej świadczonej przez inżynierów Centrum Obsługi Klientów.

Użytkownicy strony mogą dodatkowo uzyskać pomoc poprzez uczestnictwo w grupach dyskusyjnych oraz społecznościach Microsoft, zrzeszających pasjonatów i specjalistów w zakresie technologii firmy.