- Reakcja abonentów na ofertę nc+ przerosła nasze możliwości odpowiedzi - poinformowali w komunikacie przedstawiciele nowej platformy telewizyjnej. - Z żalem przyznajemy, że mieliśmy problemy komunikacyjne, które spowodowały niezadowolenie części naszych abonentów.

Problem nie tkwi w komunikacji?

Choć przedstawiciele nc+ posypują głowy popiołem, klienci wydają się dalecy od zadowolenia. Internauci zauważają przede wszystkim, że źródłem problemów nie jest utrudniona komunikacja, a po prostu niezbyt atrakcyjna oferta - zwykle wiążąca się z droższymi cenami oraz mniejszą ilością kanałów niż dotychczas.

- Powiększyliśmy zasoby naszych biur obsługi klienta, aby ułatwić z nami kontakt - dodają przedstawiciele nc+. Aby uspokoić nieco klientów, firma zaproponowała także trzymiesięczny bezpłatny dostęp do niektórych kanałów z droższych pakietów (m.in. MiniMini+ HD, Ale Kino+ HD, Planete+ HD, Kuchnia+ HD, Domo+ HD, TeleToon+ HD/Hyper+ HD).

Naganne praktyki i kiepska oferta?

Przypomnijmy, że platforma nc+ powstała w wyniku połączenia Cyfry+ (dotychczas ok. 1,5 miliona klientów) z telewizją n (ponad 1 milion abonentów). Migracja użytkowników do nc+ wywołuje jednak wiele kontrowersji, a klienci skarżą się m.in. na wyższe opłaty oraz naganne praktyki.

Dotychczasowi abonenci Cyfry+ i telewizji n mają zostać na przykład automatycznie przeniesieni do nc+ już 1 maja - jeśli tylko zignorują list przesłany przez właściciela platformy. Wystarczy więc nie zauważyć wiadomości, która przypomina po prostu jedną z licznych ulotek reklamowych, by już od maja płacić więcej za usługi nc+.

Choć przedstawiciele nc+ przyznają się do porażki komunikacyjnej, problem wydaje się znacznie głębszy. Zapewnienie lepszego wsparcia dla zirytowanych klientów może wiele nie dać, bo sama oferta pozostaje niezmienna - jak zresztą już wcześniej zapewniali szefowie nc+.