Wczoraj informowaliśmy o tym, że przed południem klienci mBanku zaczęli zgłaszać problemy z logowaniem do serwisu transakcyjnego. Dostaliśmy też jedno zgłoszenie dotyczące problemów z czatem. Niestety nie udało się uzyskać szerszych wyjaśnień, gdyż osoby odpowiedzialne w mBanku za kontakt z mediami były poza biurem.

Dziś Dziennik Internautów otrzymał wyjaśnienia z przeprosinami za zwłokę. Okazało się, że utrudnienia spowodował znaczący wzrost liczby transakcji, związany z dużą liczbą operacji na przełomie miesiąca i okresem przedświątecznym. Dodatkowo przeprowadzano zaplanowane prace modernizacyjne.

- Wzrost liczby transakcji był oczekiwany, jednak nastąpił wcześniej niż przewidywano - czytamy w oficjalnym komunikacie.

W piątek, 28 listopada 2008 r. w godzinach 13:00–16:30, klienci mBanku mogli mieć trudności w korzystaniu z kart mBanku. W weekend system mBanku działał prawidłowo. Część klientów mBanku miała okresowo ograniczony dostęp do systemu transakcyjnego.

Jeszcze wczoraj, ale w godzinach wieczornych została zwiększona wydajność systemu poprzez rozbudowanie infrastruktury. Obecnie system transakcyjny oraz karty płatnicze mBanku działają prawidłowo.

Bank oczywiście przeprasza za problemy. Jeśli ktoś w ich wyniku poniósł szkody, mBank prosi o poinformowanie go o tym. Każdy taki przypadek będzie rozpatrzony indywidualnie.

Aktualizacja

Jolanta Grzechca z mBanku przesłała do Dziennika Internautów również wyjaśnienie dotyczące niedostępności czatu:

Pod koniec zeszłego tygodnia został uaktualniony certyfikat szyfrujący połączenia związany z mCzatem mBanku. Po wprowadzeniu zmiany Klienci wykorzystujący przeglądarkę Internet Explorer mogą swobodnie korzystać z czatu. Użytkownicy przeglądarki Firefox napotkali na pewne niedogodności i bez dodania certyfikatu do listy certyfikatów zaufanych nie jest możliwe zalogowanie się do mCzatu. W godzinach wieczornych zostanie zainstalowany certyfikat pośredni, dzięki czemu niedogodności dla użytkowników przeglądarki Firefox zostaną usunięte.