Na początku października pisaliśmy w Dzienniku Internautów o akcji przedłużania ważności konta (połączenia wychodzące) w T-Mobile o 356 dni. Działanie miało być proste, bo wystarczyło wysłać SMS-a lub odebrać połączenie. Jeden z Czytelników z problemem borykał się przez miesiąc.

Uważam, że ta informacja (o możliwości przedłużenia konta o rok – przyp. red.) jest błędna, gdyż operator nie wprowadził jeszcze tej możliwości – pisze Czytelnik DI. – Osobiście gdybym nie doładował swojego konta kwotą 25 zł dnia 17 października, to dnia 18 października moje konto zupełnie straciłoby ważność, a środki na nim zgromadzone (wtedy 122 zł) by przepadły. Zaznacza też, że po odebraniu połączenia, a następnie skontaktowaniu się z BOA wciąż nie ma przedłużonej ważności konta.

Czytaj też: Orange: 2 lata ważności konta na kartę

Pracownik biura prasowego T-Mobile zapewnia Dziennik Internautów, że powyższy przypadek jest odosobniony, ponieważ nie było innych zgłoszeń z podobnymi problemami. Gdyby jednak zajrzeć na stronę należącą do operatora (t-mobile-trendy.pl), można znaleźć kilku kolejnych abonentów z identycznymi uwagami, co Czytelnik DI. Moderatorzy kierują ich do Biura Obsługi Abonenta (BOA), gdzie – zdaniem abonentów – nikt nie pomaga.

Po interwencji Dziennika Internautów abonent otrzymał SMS-a z informacją, że problem techniczny został rozwiązany, a ważność konta została przedłużona o 365 dni.

Zdaniem przedstawiciela T-Mobile problem mógł pojawić się, gdy wielu abonentów w tym samym czasie dokonało aktywacji nowej promocji, tj. odebrało lub wykonało połączenie bądź wysłało SMS-a. W tym przypadku – według T-Mobile – proces aktywacji mógł potrwać znacznie dłużej aniżeli w przypadku innych abonentów.