Firmy telekomunikacyjne często stosują praktykę polegającą na tym, że gdy kończy się umowa lojalnościowa, zostaje ona automatycznie przedłużona na umowę na czas nieokreślony. To jest w porządku, bo klient nie traci nagle dostępu do usługi, a jednocześnie zachowuje prawo rozwiązania umowy w każdej chwili. 

"Ulega cyklicznemu przedłużeniu"

Niestety niektórzy operatorzy próbują automatycznie przedłużać umowę na czas określony. Właśnie coś takiego robiła Vectra S.A, która w regulaminach stosowała następujący zapis:

OKRES ZOBOWIĄZANIA ulega cyklicznemu przedłużeniu na czas określony 6 miesięcy, liczonych od dnia upływu poprzedniego OKRESU ZOBOWIĄZANIA.

Zdaniem UOKiK była to nieuczciwa praktyka rynkowa. Konsument nie miał możliwości podjęcia świadomej decyzji o dalszym korzystaniu z usług Vectry. Gdy kończy się zawarta umowa lojalnościowa, przedsiębiorca powinien złożyć konsumentowi odpowiednią propozycję. Vectra zaniechała opisanej praktyki.

Urząd zakwestionował też nieinformowanie w umowach o warunkach ich zmian wbrew obowiązkowi, jaki nakłada prawo telekomunikacyjne. Kontrakty zostały uzupełnione o wymagane informacje.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów na Vectrę została nałożona kara 493 252 zł. Decyzja nie jest prawomocna. Spółka odwołała się do sądu.

Vectra: Decyzja jest krzywdząca

Przedstawiciel Vectry Krzysztof Stefaniak przesłał do naszej redakcji następujące oświadczenie związane z tą sprawą: 

Vectra nie zgadza się z tą decyzją. W trakcie postępowania przedstawiliśmy Urzędowi szereg uzasadnień swojego stanowiska, informując o korzyściach dla abonentów płynących z automatycznie przedłużanej umowy oraz ich zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Dodatkowo zaprzestaliśmy stosowania tych postanowień już wiosną 2014 roku. Dlatego tym bardziej uważamy decyzję za krzywdzącą i odwołaliśmy się od niej.

NOM też przedłużał

Vectra nie jest pierwszym operatorem ukaranym za automatyczne przedłużanie umów. Niezależny Operator Międzystrefowy (NOM) w swoich regulaminach zastrzegał, że umowa zawarta na czas określony ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny, taki sam okres. Abonenci, którzy chcieli zrezygnować z nowego kontraktu, musieli złożyć pisemne oświadczenia co najmniej 30 dni przed upływem starej umowy. Za tę praktykę NOM dostał 194 tys. zł kary.

Decyzja - szczegóły

Poniżej, dla zainteresowanych, kopia decyzji UOKiK w sprawie Vectry. 

Decyzja_RWR_37-2014 (1) by Dziennik Internautów