TP przyjazna klientom

18-03-2010, 07:12

Telekomunikacja Polska otrzymała certyfikat "Firma Przyjazna Klientom". Z niezależnych badań wynika bowiem, że trzech na czterech klientów jest zadowolonych z poziomu obsługi.

Telekomunikacja Polska S.A. - największy polski operator telekomunikacyjny - otrzymała godło programu certyfikującego "Firma Przyjazna Klientowi". Na zlecenie niezależnej firmy certyfikującej Obserwatorium Zarządzania sprawdzono poziom obsługi klientów w trzech kanałach komunikacji - poprzez infolinię, serwis internetowy oraz w punktach sprzedaży.

Sonda
Czy jesteś zadowolona/-y z poziomu obsługi w Telekomunikacji Polskiej?
  • Tak
  • Nie
  • Nie korzystam z ich usług
wyniki  komentarze

Badanie przeprowadzone zostało metodą wywiadu bezpośredniego, ankiet internetowych i telefonicznych oraz z pomocą tajemniczych klientów. Osoby korzystające z obsługi klienta zapytano o jakość udzielonych informacji, szybkość połączenia z konsultantem, uprzejmość doradców oraz to, czy problem został rozwiązany. Ocenie podlegała także funkcjonalność serwisu internetowego telekomu.

76 procent przepytanych klientów stwierdziło, że jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z poziomu obsługi przez Telekomunikację Polską. Firma chwali się, że jest pierwszym operatorem telekomunikacyjnym, któremu przyznano wyróżnienie "Firma Przyjazna Klientowi".

A jakie są Wasze ostatnie doświadczenia z Telekomunikacją Polską? Czy faktycznie nastąpiła poprawa w zakresie obsługi klientów?


Źródło: Telekomunikacja Polska
  
znajdź w serwisie



RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy  
« Czerwiec 2019»
PoWtŚrCzwPtSbNd
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930