Telekomunikacja Polska otrzymała certyfikat "Firma Przyjazna Klientom". Z niezależnych badań wynika bowiem, że trzech na czterech klientów jest zadowolonych z poziomu obsługi.
Telekomunikacja Polska S.A. - największy polski operator telekomunikacyjny - otrzymała godło programu certyfikującego "Firma Przyjazna Klientowi". Na zlecenie niezależnej firmy certyfikującej Obserwatorium Zarządzania sprawdzono poziom obsługi klientów w trzech kanałach komunikacji - poprzez infolinię, serwis internetowy oraz w punktach sprzedaży.
Badanie przeprowadzone zostało metodą wywiadu bezpośredniego, ankiet internetowych i telefonicznych oraz z pomocą tajemniczych klientów. Osoby korzystające z obsługi klienta zapytano o jakość udzielonych informacji, szybkość połączenia z konsultantem, uprzejmość doradców oraz to, czy problem został rozwiązany. Ocenie podlegała także funkcjonalność serwisu internetowego telekomu.
76 procent przepytanych klientów stwierdziło, że jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z poziomu obsługi przez Telekomunikację Polską. Firma chwali się, że jest pierwszym operatorem telekomunikacyjnym, któremu przyznano wyróżnienie "Firma Przyjazna Klientowi".
A jakie są Wasze ostatnie doświadczenia z Telekomunikacją Polską? Czy faktycznie nastąpiła poprawa w zakresie obsługi klientów?
Telekomunikacja Polska obsługa klienta| Komentarze archiwalne |
 Zobacz wszystkie (15) |
|
|
 |
|
 |
 |
|
| Serwisy specjalne: | |
| Wydarzenia: |
Pobieranie danych...