Telekomunikacja Polska (TP) przekazała kilka ostatnich danych statystycznych dotyczących obsługi klientów tej firmy, m.in. poprzez system błękitnej linii, IVR oraz drogą elektroniczną.
Jak wynika z komunikatu TP, w trakcie dnia, pracownicy błękitnej linii przeprowadzają średnio 55 tys. rozmów z klientami. Co ciekawe, prawie drugie tyle, bo 43 tys. informacji udzielanych jest przez automatyczny system IVR.
W ciągu 4 lat od uruchomienia klienci łączyli się z błękitną linią blisko 116 mln razy. Jak niektórzy pamiętają, początki wprowadzenia telefonicznej obsługi klienta w Telekomunikacji Polskiej charakteryzowały się m.in. długim okresem oczekiwania klienta na rozmowę, mnóstwemźle lub w ogóle nie załatwionych spraw oraz licznymi skargami, upomnieniami i karami ze strony UOKiK oraz URTiP (obecnie UKE). Przedstawiciele telekomu podają, że mankamenty te wynikały ze skali przedsięwzięcia, jakiego się podjęli wprowadzając telefoniczną obsługę dla 11 mln klientów.
- Wyciągnęliśmy z tego wnioski, stopniowo eliminując mankamenty i rozwijając możliwości błękitnej linii tp. Obecnie średni czas oczekiwania na połączenie z doradcą to 11 sekund, a 80 proc. spraw jest załatwianych w pierwszym kontakcie - mówi Piotr Muszyński, dyrektor Dywizji Obsługa i Sprzedaż Telekomunikacji Polskiej. Co więcej, według TP ok. 80 proc. klientów jest obecnie zadowolona z tej formy obsługi, a ponad 70 proc. reklamacji rozpatrywanych jest na korzyść klienta.
Obsługa klientów największego polskiego telekomu to także automatyczna informacja (IVR) oraz serwis internetowy. Codziennie klienci TP logują się na swoje konta online blisko 20 tys. razy. Z kolei co miesiąc do TP wpływa średnio 4000 zapytań kierowanych drogą elektroniczną dotyczących oferty, płatności, obsługi klienta.
Telekomunikacja przypomina, że w Sieci oraz przez IVR, już bez konieczności kontaktu z doradcą, można sprawdzić wysokość ostatniego rachunku, saldo i otrzymać informacje o usługach i aktualnych promocjach. Umożliwiają to indywidualne numery identyfikacyjne PIN, które upraszczają weryfikację tożsamości klienta w kontakcie z TP. Obecnie z PIN-ów korzysta już 1 150 000 klientów indywidualnych, a średnio w ciągu miesiąca nadawanych jest ich ponad 18 tys.
Ponadto, w serwisie internetowym TP, klienci mogą po zalogowaniu m.in. sprawdzić stan zaksięgowanych wpłat za faktury, złożyć zamówienia na różne usługi, sprawdzić dane oraz dokonać analizy rozmów z poprzednich miesięcy, czy też zgłosić awarię linii.
Przedstawiciele Telekomunikacji zapowiadają, że kolejnym krokiem w obsłudze klientów będzie wdrożenie elektronicznej faktury za usługi TP oraz możliwości regulowania jej elektronicznie, poprzez tzw. kanały e-płatności.
W Dragon's Den wszystko było wyreżyserowane. Nasz projekt był z góry łatwy do określenia, że nie wiadomo, o co nam chodzi i nie umiemy tego zaprezentować - mówi Dziennikowi Internatów uczestnik Dragon's Den, Ziemowi Gólski, który odpadł z programu, ponieważ nikt nie zrozumiał jego projektu. więcej
Kilka dni temu publikowaliśmy treść listu Radia Wolne Media do ZPAV w sprawie próby pobrania przez pracownika tej instytucji opłat za korzystanie z utworów na licencji Creative Commons. Sprawie przyjrzeliśmy się bliżej, wysyłając do ZPAV-u prośbę o komentarz. Przy okazji zadaliśmy też pytanie, czy ZPAV stara się dotrzeć do producentów, w obronie których pobiera opłaty. więcej
Ochrona, jaką daje interpretacja indywidualna, obowiązuje nawet po doręczeniu zmienionej interpretacji. Niestety nie zawsze oznacza to zwolnienie z obowiązku zapłaty podatku. Tak pełnej ochrony nie uzyskają osoby, które zrealizowały sytuację opisaną we wniosku o wydanie interpretacji jeszcze przed jej doręczeniem. Jednak i one mogą spać spokojniej, gdyż nie grozi im postępowanie karne skarbowe czy konieczność płacenia odsetek za zwłokę. więcej
Od jakiegoś czasu abonenci telewizji satelitarnej n są nękani bardzo uciążliwą reklamą emitowaną zaraz po każdym uruchomieniu dekodera. Reklama ma formę planszy zastępującej właściwy obraz i zachęcającej do skorzystania z oferty wypożyczalni VOD operatora - pisze Czytelnik Dziennika Internautów. więcej
IVR
Pobieranie danych...