Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana, spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.

Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów!

Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.

PODCZAS WARSZTATÓW DOWIESZ SIĘ:

• jak efektywnie rozwiązywać reklamacje
• jak zorganizować skuteczny proces obsługi reklamacji
• jak budować lojalność klientów
• czym charakteryzuje się Complaints Experience Management
• jak poradzić sobie z niezadowolonym Klientem
• jak dbać o emocje Klienta w odpowiedzi na reklamacje

KTO POWINIEN WZIĄĆ UDZIAŁ W WARSZTATACH:

Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów: reklamacji, jakości, serwisu, obsługi klienta; osób pracujących w biurze obsługi klienta, infolinii.

KONTAKT:

www: http://konferencje.pb.pl/konferencja/970,zarzadzanie-reklamacjami-kluczowy-element-optymalizacji-obslugi-klienta

tel: 22 333 97 77

e-mail: szkolenia@pb.pl