List Czytelnika z 16 lutego 2009:

Moje pytanie jest następujące: Czy Telekomunikacja Polska może odmówić przyspieszenia prędkości neostrady? Posiadam umowę na 36 miesięcy w opcji 512 od niecałych dwóch lat, jednak chciałbym przyspieszyć łącze. Gdy dzwonię z takim pytaniem do TP, konsultantka mówi, że muszę poczekać do końca umowy.

O powyższą sprawę Dziennik Internautów spytał Wojciecha Jabczyńskiego, rzecznika Grupy TP. Ten szybko odpowiedział:

- Klient może zwiększyć prędkość w ramach aktualnej umowy lojalnościowej oraz promocji, z jakiej korzystał. Jeśli nasza konsultantka udzieliła innej odpowiedzi, to popełniła błąd, za co klienta przepraszamy.

Przy okazji jednak postanowiliśmy spytać, jak wygląda sytuacja w dwóch innych telekomach: Dialogu i Netii.

- Abonent posiadający umowę bezterminową lub lojalnościową (oferta standardowa), który chce zmienić prędkość dostępu do internetu, może oczywiście to zrobić w każdej chwili, nie czekając do zakończenia umowy lojalnościowej. Jeżeli abonent podpisał umowę lojalnościową w ofercie promocyjnej, wówczas możliwość zmiany prędkości definiuje regulamin tejże promocji. I tu wchodzimy w szczegóły, których ogólnie nie da się ująć, bo zasady promocji bywają różne – powiedziała Dziennikowi Internautów Alicja Giedroyć-Piasecka, rzeczniczka Telefonii Dialog.

Również w Netii zmiana prędkości może być utrudniona tylko w przypadku niektórych promocji.

- W Netii wygląda to tak: jeśli w promocji, w której klient podpisał umowę terminową jest wyższa przepustowość (czyli są warunki techniczne), to w ramach tej samej promocji możemy zmienić prędkość. Jeśli natomiast wymaga to zmiany na inną promocję (bo nie ma możliwości technicznych), to dopiero po zakończeniu okresu lojalnościowego klient może zmienić taryfę – wyjaśniła DI rzeczniczka Netii Małgorzata Babik.