Pojęcie "prawa do bycia zapomnianym" pojawiło się, gdy Komisja Europejska zaproponowała reformę unijnych przepisów dotyczących ochrony danych. Ogólna idea jest oczywista - chodzi o to, aby internauta mógł łatwo usuwać swoje dane, przechowywane przez różnych e-usługodawców. Problem w tym, że nie wiadomo, jak tę ideę zrealizować.

Nie czekając na nowe przepisy, wyszukiwarka 123people wprowadziła narzędzie 123people Manager, służące do administrowania własnymi danymi w ramach wyszukiwania. Jest to formularz, za pomocą którego można zgłosić chęć usunięcia pewnych informacji. Z pewnością korzystanie z niego jest wygodniejsze niż kontakt z biurem firmy.

Po przesłaniu formularza użytkownik otrzymuje pocztą elektroniczną link, który pozwala mu zaznaczyć wszystkie osobiste informacje do usunięcia. Po zweryfikowaniu prośby przez zespół Obsługi Klienta w 123people podane informacje znikną z wyników wyszukiwania. 

Dziennik Internautów rozmawiał o tym rozwiązaniu i o prawie do bycia zapomnianym, z Alexandrą Senoner, Dyrektor ds. Komunikacji i Public Affairs 123people.

fot. - Alexandra Senoner - Dyrektor ds. Komunikacji i Public Affairs 123people

DI: Specjaliści od ochrony danych otwarcie przyznają, że nie wiedzą, jak ma wyglądać realizacja "prawa do bycia zapomnianym". Czy Pani zdaniem e-usługodawcy rzeczywiście mogą zaoferować "pełne zapomnienie"?

AS: Usługodawcy mogą zaoferować "pełne zapomnienie" jedynie w obrębie swojego serwisu. Oznacza to, że jeżeli użytkownik zażąda usunięcia zdjęcia, materiału filmowego itp. i administrator serwisu to wykona, dane te znikną z tej konkretnej strony. Nie oznacza to jednak, że w trakcie swojej obecności na danej stronie dane te nie zostały skopiowane przez inną – to możemy sprawdzić za pomocą wyszukiwarki osób. Wówczas trzeba się skontaktować z kolejnym administratorem i poprosić o usunięcie informacji. Samo usunięcie nie daje od razu "prawa do bycia zapomnianym" – musi minąć kilka tygodni, zanim dane znikną z pamięci cache wyszukiwarek.

DI: Czy pracownicy 123people mają pewność, iż usuwają informacje osoby, która faktycznie tego chce?

AS: Nasz zespół bardzo wnikliwie analizuje każdą prośbę i jeżeli zachodzi taka konieczność, prosimy o dodatkowe informacje, jak np. skan dowodu osobistego. Przede wszystkim analizujemy jednak linki, sprawdzając, czy faktycznie dotyczą one jednej osoby. Z technicznego punktu widzenia, nie usuwamy danych osobowych, bo ich nie przechowujemy. Usuwamy jedynie linki, czyli można powiedzieć, że "zastrzegamy" informacje w obrębie 123people i w każdej sytuacji możemy je przywrócić. Bardzo rzadko zdarza się, żeby ktoś chciał usunąć wszystkie informacje na swój temat – zazwyczaj prosi o usunięcie jednego linku do niekorzystnego zdjęcia lub prywatnego profilu w serwisie społecznościowym. Naszym celem jest pomóc użytkownikowi w zarządzaniu jego reputacją online. Usunięcie niechcianych linków jest tylko początkiem procesu – następnie doradzamy internaucie, który się z nami skontaktuje, jak "posprzątać" internet z niechcianych informacji i zadbać o swoje dane w sieci.

DI: Co właściwie "zapomina" 123people?

AS: 123people jest wyszukiwarką działającą w czasie rzeczywistym i odsyłającą do publicznie dostępnych informacji w internecie. Nie tworzymy profili, bo tak jak wspomniałam, nie przechowujemy danych i za każdym razem, kiedy wpiszemy jakieś nazwisko, mogą się pokazać nowe wyniki, które pojawiły się w międzyczasie w sieci. To, co umożliwiamy, to usunięcie linku do danej informacji z wyników wyszukiwania 123people. Jeżeli jednak użytkownik chce pozbyć się całkowicie danej informacji z sieci, uczulamy go, aby skontaktował się bezpośrednio z administratorem strony, która te dane przechowuje i poprosił o usunięcie niechcianej informacji u źródła - ma do tego prawo.

DI: Jakie są oczekiwania e-usługodawcy takiego, jak 123people, wobec unijnej reformy prawa ochrony danych?

AS: Projekt nowego prawa przedstawiony przez Viviane Reding jest bardzo prokonsumencki i ma za zadanie maksymalne ułatwienie użytkownikowi usunięcie niechcianych informacji u źródła pod groźbą sankcji finansowych. Jako firma, zgadzamy się z ideą projektu, wychodząc niejako przed szereg i dając naszym użytkownikom proste narzędzie do usuwania niechcianych linków z wyników wyszukiwania 123people. Implementacja prawa do bycia zapomnianym nie rozwiązuje jednak problemu, jakim jest wciąż niska świadomość użytkowników w zakresie publikowania i zarządzania swoimi danymi online. Tylko co czwarty Europejczyk ma poczucie kontroli nad swoimi danymi w sieci. Polepszyć ten stan rzeczy może jedynie edukacja w tym zakresie i pokazanie użytkownikom, że powinni stale monitorować swoją reputację online i dobrze się zastanowić, zanim opublikują jakąkolwiek informację w internecie, bo z nowym prawem unijnym czy bez będą musieli się nieźle napracować, żeby ją całkowicie wymazać.

Czytaj: Ochrona danych w UE - będzie reforma