W swoim liście z 29 listopada 2009 Czytelnik zaznacza, że problemy z operatorem Plus rozpoczęły się we wrześniu. Opisywana przez niego sprawa dotyczy połączeń przez WAP z serwisem myoutube.plusgsm.pl, które według regulaminu są bezpłatne.

Dziennik Internautów skontaktował się z pracownikami Polkomtela w celu wyjaśnienia sprawy. Pytaliśmy m.in. czy operatorowi znany jest problem naszego Czytelnika, jak długo on trwa, jak wielu Klientów może dotyczyć, w jaki sposób odzyskać niesłusznie pobrane środki z konta oraz czy poszkodowane osoby mogą liczyć na jakąś rekompensatę od operatora.

Katarzyna Kusiak z biura prasowego Polkomtel tłumaczy, że problem, który pojawił się w związku z naliczaniem opłat za korzystanie z YouTube, nie leżał po stronie operatora:

Google dodało dwa serwery, nie informując o zmianie, wskutek czego połączenia niektórych klientów były omyłkowo taryfikowane. W chwili obecnej problem został rozwiązany – brakujące serwery zostały dodane do listy bezpłatnych - wyjaśnia w rozmowie z Dziennikiem Internautów Katarzyna Kusiak.

>> czytaj też: Antykonkurencyjna umowa Play i Plusa do zmiany

Przedstawicielka Plusa zapewniła, że wszystkie tego typu przypadki, jeśli zostaną zgłoszone przez klienta do działu reklamacji, rozpatrywane są pozytywnie. Czytelnik, który zgłosił problem redakcji DI, złożył reklamację, która został rozpatrzona pozytywnie i otrzymał zasilenia na konto - informuje Katarzyna Kusiak.

W związku z faktem, że nie można jednoznacznie określić, których klientów dotknął problem, nie jest możliwe zwrócenie klientom źle naliczonych opłat bez odpowiedniej procedury. Każda tego typu sprawa załatwiana jest indywidualnie, w trybie reklamacyjnym.

Redakcja DI przesłała również pytania do Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, jednak wspomniane urzędy do chwili publikacji tekstu nie udzieliły odpowiedzi.

>> czytaj też: Polkomtel osiągnął porozumienie z dystrybutorami prepaid