W związku z wykrytymi nieprawidłowościami, abonenci znacznej liczby skontrolowanych dostawców usług nie zostali w sposób zgodny z przepisami poinformowani o przysługujących im prawach i obowiązkach w ustawowo wskazanym zakresie. Brak tych informacji mógł spowodować, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych przez ich dostawców, że wielu z nich miało ograniczone możliwości dochodzenia swoich praw.

fot. UKE - Udział naruszeń firm telekomunikacyjnych podczas kontroli w 2011 roku

Czytaj też: Kara dla PTK za SMS-y zachęcające do udziału w loterii

Najwięcej naruszeń, bo 6775, stwierdzono w przypadku art. 56 Prawa telekomunikacyjnego (Pt), który dotyczy zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wspomniana wcześniej liczba naruszeń stanowi aż 68% wszystkich wykrytych. Oprócz tego ponad 1300 naruszeń dotyczyło Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.

Powyższa kontrola była drugą przeprowadzoną w tym zakresie od 2000 r., tj. od czasu powstania organu odpowiedzialnego za regulację rynku telekomunikacyjnego. Ostatnia miała miejsce w 2006 r., kiedy to stwierdzono o 6,78% naruszeń mniej niż w tym roku.