UKE: Skargi na Net24 i Multimo
mm 03-04-2007, 08:58
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej zamieścił na stronach Urzędu informacje dla klientów, którzy w ostatnim czasie zgłaszali skargi dotyczące Net24 (od Netii) lub usługi Multimo (GTS Energis). Anna Streżyńska zapewnia, że Urząd systematycznie kontaktuje się w tych sprawach z operatorami, ale nie zawsze możliwe jest szybkie uzyskanie od nich odpowiedzi.
Anna Streżyńska w komunikacie na stronach UKE zapewniła, że wszystkie wystąpienia konsumentów przesłane do UKE są przekazywane niezwłocznie (tego samego lub następnego dnia) do operatorów odpowiedzialnych za świadczenie usługi celem udzielenia wyjaśnień. Prezes UKE zwraca jednak uwagę na to, że w procesie udzielania wyjaśnień najczęściej zaangażowani są jednocześnie dwaj przedsiębiorcy (Telekomunikacja Polska oraz operator świadczący usługę) i przez to czas udzielania odpowiedzi przez UKE ulega wydłużeniu.
Ponadto Prezes UKE zapewnia, iż udziela odpowiedzi na wystąpienia konsumentów systematycznie wraz z napływem odpowiedzi od każdego z zaangażowanych w realizację usług operatorów. Niestety nie zawsze pozwala to na utrzymanie krótkiego terminu odpowiedzi. Jeśli operator nie odpowie nie zrealizuje zobowiązań zawartych w odpowiedzi na skargę, UKE zwraca się z prośbą o ponowny kontakt z Urzędem. W przypadku, gdy skarga klienta pozostaje bez odpowiedzi dłużej niż 14 dni - Urząd również prosi o ponowny kontakt.
W sprawach dotyczących niewłaściwej jakości świadczonej usługi np. obniżonej prędkości transferu danych, Prezes UKE prosi o kontakt z urzędem dopiero po uprzednim zgłoszeniu reklamacji do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.
Prezes UKE zapewnia też, iż podejmuje systematyczne działania kompleksowe mające na celu likwidację problemów związanych z BSA.
Ponadto Prezes UKE zapewnia, iż udziela odpowiedzi na wystąpienia konsumentów systematycznie wraz z napływem odpowiedzi od każdego z zaangażowanych w realizację usług operatorów. Niestety nie zawsze pozwala to na utrzymanie krótkiego terminu odpowiedzi. Jeśli operator nie odpowie nie zrealizuje zobowiązań zawartych w odpowiedzi na skargę, UKE zwraca się z prośbą o ponowny kontakt z Urzędem. W przypadku, gdy skarga klienta pozostaje bez odpowiedzi dłużej niż 14 dni - Urząd również prosi o ponowny kontakt.
W sprawach dotyczących niewłaściwej jakości świadczonej usługi np. obniżonej prędkości transferu danych, Prezes UKE prosi o kontakt z urzędem dopiero po uprzednim zgłoszeniu reklamacji do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.
Prezes UKE zapewnia też, iż podejmuje systematyczne działania kompleksowe mające na celu likwidację problemów związanych z BSA.
Artykuł może zawierać linki partnerów, umożliwiające rozwój serwisu i dostarczanie darmowych treści.
Stopka:
© 1998-2025 Dziennik Internautów Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.