Social Media Toolkit to zbiór materiałów i narzędzi dla osób, które chciałyby wesprzeć Mozillę, zarządzając jednym z wielu jej profili w serwisach społecznościowych. Często zdarza się też, że już teraz fani posiadają takie nieoficjalne konta, które niewłaściwie zarządzane mogą wpłynąć negatywnie na wizerunek firmy.

>>Czytaj także: Chcą standardu badań mediów społecznościowych

W instrukcjach możemy przeczytać między innymi, że używanie logotypów Firefoksa czy Mozilli na stronach fanowskich nie jest zalecane. Do tego celu należy korzystać ze specjalnie przygotowanych grafik czy teł, które są znacznie ciekawsze wizualnie. Fundacja rozwijająca jedną z najpopularniejszych przeglądarek na świecie chce także, aby wyraźnie oznaczać profile pod kątem tego, czy są to oficjalne źródła firmy, czy tworzone przez społeczność profile fanów.

Także osoby, które nie są obecnie zainteresowane promowaniem Mozilli, znajdą w poradnikach wiele ciekawych informacji na temat prowadzenia profili w serwisach społecznościowych. Do jednych z najistotniejszych porad możemy zaliczyć:

• Poświęcanie czasu na wysyłanie dodatkowych zdjęć, aby urozmaicić wizualny wygląd strony.
• Utrzymywanie dynamiki w profilu. Częstą zmianę treści i mniej ważnych elementów.
• Aktualizacja witryny maksymalnie 2-3 razy w tygodniu (szczególnie w przypadku Facebooka). 
• Poświęcanie czasu na odpowiedzi użytkownikom, którzy zadają pytania odnośnie produktu.

O ile rady dawane przez Mozillę są jak najbardziej słuszne, to można mieć wiele wątpliwości co do tego, czy użytkownicy będą się chcieli z nimi zapoznawać. Na chwilę obecną całość dostępna jest wyłącznie w języku angielskim.