Ostatnia dekada upłynęła na dynamicznym rozwoju usług świadczonych zdalnie i przenoszeniu różnych transakcji do świata wirtualnego, do Internetu. Tradycyjny model polegający na bezpośrednich kontaktach personalnych dostawcy i odbiorcy usługi, wymianie papierowych dokumentów, jest wypierany przez usługi realizowane drogą elektroniczną w czasie rzeczywistym („on-line”). Wiele czynności wymaga obustronnej interakcji stron, co z kolei wymusza zastosowanie odpowiednich metod i technik zapewniających między innymi skuteczność, niezaprzeczalność, rozliczalność i wiarygodność transakcji.  więcej