To nie pogoda rozgromiła Orange

23-12-2010, 12:40

Po wtorkowej awarii początkowo Orange tłumaczyło niedostępność sieci „trudnymi warunkami atmosferycznymi”. Jak się jednak okazuje to nie bezwietrzna pogoda, brak burz i zamieci, ani nawet temperatura w granicach od zera do minus cztery była przyczyną problemów. Udało się jednak zidentyfikować faktyczny powód.

- Początkowo przypuszczaliśmy, że awarię mogła spowodować pogoda (…). Po dokładnym sprawdzeniu okazało się, że były to kłopoty techniczne związane z obsługą sygnalizacji sieciowej na jednej z platform usługowych - powiedział Dziennikowi Internautów rzecznik prasowy Orange, Wojciech Jabczyński.

>> Czytaj więcej: Abonenci Orange - bez odbioru

Zapytany o to, czy infrastruktura Orange jest w stanie technicznym, który pozwalałby przy wtorkowej pogodzie uznać wersję „atmosferyczną” za najbardziej prawdopodobną i co się stanie, jeśli wrócą mrozy lub nastąpią zamiecie, rzecznik odpowiedział, iż jej stan jest dobry. Awarie zdarzają się wszystkim operatorom vide wczorajsza awaria Skype'a - dodał Jabczyński.

Warto zauważyć, iż Orange postanowiło udzielić swoim klientom rekompensaty za wtorkowe problemy. W ramach zadośćuczynienia użytkownicy sieci otrzymają pakiet 30 minut do wykorzystania na rozmowy w obrębie Orange w czasie świąt (pakiet ważny do północy 26.12). Informacja na ten temat jest sukcesywnie rozsyłana do klientów za pośrednictwem SMS-ów.

Jak jednak można przeczytać na blogu Wojciecha Jabczyńskiego, w przypadku klientów z ofert postpaid wyselekcjonowanie osób, które odczuły awarię, może trochę potrwać, więc jeśli ktoś nie chce czekać na SMS-a z informacją o dodatkowym pakiecie, może zadzwonić do Biura Obsługi Klienta i tam zgłosić reklamację, na jej podstawie otrzymawszy odpowiedni pakiet, który zostanie uruchomiony „tak szybko, jak na to pozwala plan taryfowy”.


Źródło: DI24.pl
  
znajdź w serwisie

RSS  

RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy  
« Wrzesień 2020»
PoWtŚrCzwPtSbNd
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930