Websmail to narzędzie MiniCRM - zintegrowana platforma, umożliwiająca firmom dwustronną komunikację z klientami zarówno online (poprzez kontakt generowany przez internet), jak i offline (leady pochodzące z mediów tradycyjnych).

Jak zapewaniają przedstawiciele producenta funkcjonalność tego rozwiązania odpowiada zaawansowanym działaniom realizowanym np. przez call center. Umożliwia zaawansowane zarządzanie wielokanałową komunikacją z klientem w całym procesie. Wyniki pracy są rejestrowane w systemie, który umożliwia ponadto generowanie raportów, co pozwala na analizę efektywności handlowców oraz ocenę skuteczności kampanii z podziałem na poszczególne źródła pochodzenia leadów i kanałów komunikacji. 

Co warte wspomnienia, o ile w tradycyjnych systemach CRM dane klienta muszą być wprowadzone do systemu, w Websmail MiniCRM klient (lead) pojawia się on-line poprzez SMS, formularz, e-mail, etc. Na przykład przez zapisanie się w formularzu na landing page lub poprzez wysłanie SMSa, dane klienta od razu trafiają do modułu obsługi MiniCRM jako zadanie z wszelkimi informacjami pomocniczymi, m.in. kanałem zgłoszenia, źródłem pochodzenia itd.

Szczegóły na stronie websmail.pl