BOK Orange po 20, a rozmowa z konsultantem

, 25-06-2009, 11:26
Listy Czytelników

Operator celowo utrudnia kontakt z konsultantem dzwoniącym po godzinie 20:00 do Biura Obsługi Klienta Orange - twierdzi jeden z Czytelników Dziennika Internautów. Wojciech Jabczyński, rzecznik sieci stanowczo zaprzecza tym doniesieniom i tłumaczy, jak wygląda procedura połączenia się z konsultantem.

Treść listu Czytelnika Dziennika Internautów:

Klienci sieci Orange, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta po godz. 20:00, słyszą komunikat, że z BOK-iem powinni kontaktować się w godz. 6:00-20:00, a jeżeli sprawa jest pilna, mogą skorzystać z pomocy konsultanta dyżurnego. Porozmawiać z nim można po wysłuchaniu kilku komunikatów i trwa to około dwóch minut - nie ma opcji bezpośredniego przełączenia do konsultanta. Wprowadzić trzeba z klawiatury numer, z którego dzwonimy, tak jak gdyby system operatora go nie "widział". Moim zdaniem są to celowe utrudnienia mające zniechęcić klientów do kontaktu z BOK-iem w godzinach wieczorowo-nocnych i ich kosztem wprowadzić oszczędności; jest to uciążliwe szczególnie w trakcie weekendu.

Skontaktowaliśmy się z biurem prasowym operatora w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Odpowiedzi udzielił Wojciech Jabczyński, rzecznik prasowy Orange. Jabczyński tłumaczy, że po godzinie 20:00 działają dyżury interwencyjne mające na celu przyspieszenie podjęcia zgłoszenia dotyczącego np. kradzieży telefonu.

Rzecznik operatora deklaruje, że między godz. 20 a 6 odgrywany jest komunikat zachęcający do kontaktu w ciągu dnia, który trwa ok. 30 sekund. Następnie jest możliwość połączenia z konsultantem w normalny sposób. "Nie umieszczamy żadnych dodatkowych komunikatów, których nie można ominąć" - mówi Wojciech Jabczyński i dodaje:

Wpisanie z klawiatury dotyczy numeru, którego dotyczy dana sprawa, nie zawsze jest to numer, z którego się dzwoni. Nie chodzi tu o zniechęcanie klientów, taki zabieg jest wprowadzony w celu przyspieszenia obsługi (wprowadzony numer jest od razu widziany przez konsultanta w momencie odebrania połączenia).

Więcej o telekomunikacji w Dzienniku Internautów


Źródło: DI24.pl
UWAGA: UWAGA: Wybrane listy, przesłane do redakcji Dziennika Internautów, publikujemy, by umożliwić ich autorom dotarcie do szerszego grona odbiorców. Czytelnicy mogą podzielać zawarte w nich poglądy lub mieć odmienne zdanie - zachęcamy do wyrażania swoich opinii w komentarzach. Treści publikowanych listów mogą zawierać prywatne poglądy internautów, które nie odzwierciedlają poglądów redakcji DI. Listy prosimy kierować na adres: listy@di.com.pl
Newsletter
Darmowy Newsletter
Więcej takich wiadomości na Twój e-mail!

  

Warto przeczytać:

Komentuj na Facebooku
Komentarze
comments powered by Disqus
Komentarze archiwalne    Zobacz wszystkie (37)
To warto przeczytać










  
znajdź w serwisie

RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy  
« Grudzień 2014»
PoWtŚrCzwPtSbNd
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 
Serwisy specjalne:
Wydarzenia:
Jak czytać DI?
Newsletter

Podaj teraz tylko e-mail!



RSS
Copyright © 1998-2014 by Dziennik Internautów Sp. z o.o. (GRUPA INFOR PL) Wszelkie prawa zastrzeżone.