Urząd Komunikacji Elektronicznej przeprowadził kolejną kontrolę mającą na celu poprawienie jakości obsługi abonentów, którzy zdecydowali się zmienić operatora na Netię lub GTS Energis. Kontrola wykazała nieprawidłowości przy postępowaniach reklamacyjnych. Operatorzy mają miesiąc na ich usunięcie.
Kontrola UKE miała wykazać, czy Netia i GTS Energis nie naruszają przepisów Prawa telekomunikacyjnego w zakresie świadczenia usług szerokopasmowego dostępu do internetu i odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie tych usług. Niestety stwierdzono, iż operatorzy nie w pełni wypełniają odnoszące się do nich obowiązki z tych przepisów wynikające.
Naruszenia dotyczyły m. in. braku w stosowanych wzorach umów postanowień dotyczących jakości świadczonej usługi oraz informacji o czasie oczekiwania na przyłączenie do sieci lub terminie rozpoczęcia świadczenia usługi. Nie było również informacji dotyczących zakresu obsługi serwisowej BSA, a także trybu postępowania reklamacyjnego oraz informacji o możliwości rozwiązania sporu w drodze mediacji lub poddania go pod rozstrzygnięcie sądu polubownego. Również sam tryb postępowania reklamacyjnego zawarty w regulaminach świadczenia usług dostępu do internetu został nieprawidłowo lub nie w pełni określony.
Nieprawidłowości znaleziono również w przedstawionej przez Netię i GTS Energis dokumentacji dotyczącej rozpatrywanych reklamacji. Brakowało w nich potwierdzenia doręczenia reklamującemu odpowiedzi na reklamację przesyłką poleconą, a w udzielanych odpowiedziach nie przywoływano podstawy prawnej.
Ponadto w przypadku odmowy uznania reklamacji (w całości lub części) odpowiedź nie zawierała uzasadnienia faktycznego i prawnego. Nie informowano także o wysokości odszkodowania i terminie jego wypłaty w przypadku tych reklamacji, w których przyznano odszkodowanie.
Wczoraj Prezes UKE wydał operatorom zalecenia pokontrolne, w których wezwał GTS Energis i Netię do usunięcia nieprawidłowości w terminie 30 dni od dnia otrzymania tych zaleceń.
Prezes UKE poinformował przy okazji, że jakość obsługi klientów, którzy zdecydowali się na zmianę operatora, została polepszona. Operatorzy doprecyzowali operacyjne procedury współpracy z TP, a z informacji przez nich przekazywanych jednoznacznie wynika, że wprowadzone zmiany usprawniły procesy realizacji nowych zamówień. Stwierdzono również znaczny spadek liczby skarg napływających do UKE.
W Dragon's Den wszystko było wyreżyserowane. Nasz projekt był z góry łatwy do określenia, że nie wiadomo, o co nam chodzi i nie umiemy tego zaprezentować - mówi Dziennikowi Internatów uczestnik Dragon's Den, Ziemowi Gólski, który odpadł z programu, ponieważ nikt nie zrozumiał jego projektu. więcej
Kilka dni temu publikowaliśmy treść listu Radia Wolne Media do ZPAV w sprawie próby pobrania przez pracownika tej instytucji opłat za korzystanie z utworów na licencji Creative Commons. Sprawie przyjrzeliśmy się bliżej, wysyłając do ZPAV-u prośbę o komentarz. Przy okazji zadaliśmy też pytanie, czy ZPAV stara się dotrzeć do producentów, w obronie których pobiera opłaty. więcej
Ochrona, jaką daje interpretacja indywidualna, obowiązuje nawet po doręczeniu zmienionej interpretacji. Niestety nie zawsze oznacza to zwolnienie z obowiązku zapłaty podatku. Tak pełnej ochrony nie uzyskają osoby, które zrealizowały sytuację opisaną we wniosku o wydanie interpretacji jeszcze przed jej doręczeniem. Jednak i one mogą spać spokojniej, gdyż nie grozi im postępowanie karne skarbowe czy konieczność płacenia odsetek za zwłokę. więcej
Od jakiegoś czasu abonenci telewizji satelitarnej n są nękani bardzo uciążliwą reklamą emitowaną zaraz po każdym uruchomieniu dekodera. Reklama ma formę planszy zastępującej właściwy obraz i zachęcającej do skorzystania z oferty wypożyczalni VOD operatora - pisze Czytelnik Dziennika Internautów. więcej
Zobacz wszystkie (3)
Pobieranie danych...