Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej zamieścił na stronach Urzędu informacje dla klientów, którzy w ostatnim czasie zgłaszali skargi dotyczące Net24 (od Netii) lub usługi Multimo (GTS Energis). Anna Streżyńska zapewnia, że Urząd systematycznie kontaktuje się w tych sprawach z operatorami, ale nie zawsze możliwe jest szybkie uzyskanie od nich odpowiedzi.
Anna Streżyńska w komunikacie na stronach UKE zapewniła, że wszystkie wystąpienia konsumentów przesłane do UKE są przekazywane niezwłocznie (tego samego lub następnego dnia) do operatorów odpowiedzialnych za świadczenie usługi celem udzielenia wyjaśnień. Prezes UKE zwraca jednak uwagę na to, że w procesie udzielania wyjaśnień najczęściej zaangażowani są jednocześnie dwaj przedsiębiorcy (Telekomunikacja Polska oraz operator świadczący usługę) i przez to czas udzielania odpowiedzi przez UKE ulega wydłużeniu.
Ponadto Prezes UKE zapewnia, iż udziela odpowiedzi na wystąpienia konsumentów systematycznie wraz z napływem odpowiedzi od każdego z zaangażowanych w realizację usług operatorów. Niestety nie zawsze pozwala to na utrzymanie krótkiego terminu odpowiedzi. Jeśli operator nie odpowie nie zrealizuje zobowiązań zawartych w odpowiedzi na skargę, UKE zwraca się z prośbą o ponowny kontakt z Urzędem. W przypadku, gdy skarga klienta pozostaje bez odpowiedzi dłużej niż 14 dni - Urząd również prosi o ponowny kontakt.
W sprawach dotyczących niewłaściwej jakości świadczonej usługi np. obniżonej prędkości transferu danych, Prezes UKE prosi o kontakt z urzędem dopiero po uprzednim zgłoszeniu reklamacji do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.
Prezes UKE zapewnia też, iż podejmuje systematyczne działania kompleksowe mające na celu likwidację problemów związanych z BSA.
W Dragon's Den wszystko było wyreżyserowane. Nasz projekt był z góry łatwy do określenia, że nie wiadomo, o co nam chodzi i nie umiemy tego zaprezentować - mówi Dziennikowi Internatów uczestnik Dragon's Den, Ziemowi Gólski, który odpadł z programu, ponieważ nikt nie zrozumiał jego projektu. więcej
Kilka dni temu publikowaliśmy treść listu Radia Wolne Media do ZPAV w sprawie próby pobrania przez pracownika tej instytucji opłat za korzystanie z utworów na licencji Creative Commons. Sprawie przyjrzeliśmy się bliżej, wysyłając do ZPAV-u prośbę o komentarz. Przy okazji zadaliśmy też pytanie, czy ZPAV stara się dotrzeć do producentów, w obronie których pobiera opłaty. więcej
Kiedy stajemy się właścicielami nowego telefonu, najczęściej nie możemy się doczekać, żeby połączyć się z internetem i zacząć korzystać z tych wszystkich funkcji, o których producent informuje na opakowaniu. Niekiedy nasz niepokój wzbudzają jednak kwestie związane z bezpieczeństwem - obawiamy się, że nasze urządzenie może stać się ofiarą złośliwego oprogramowania lub ataku oszustów, zwłaszcza gdy jest to smartfon oparty na Androidzie. więcej
Od jakiegoś czasu abonenci telewizji satelitarnej n są nękani bardzo uciążliwą reklamą emitowaną zaraz po każdym uruchomieniu dekodera. Reklama ma formę planszy zastępującej właściwy obraz i zachęcającej do skorzystania z oferty wypożyczalni VOD operatora - pisze Czytelnik Dziennika Internautów. więcej
Zobacz wszystkie (5)
Pobieranie danych...