TP nie radzi sobie z przeciążonymi centralkami

18-08-2011, 11:52
Listy Czytelników

Pobieranie pliku z maksymalną prędkością 50 kb/s, choć w umowie jest informacja o 10 Mb/s - z reguły problemem klientów Telekomunikacji Polskiej w takich przypadkach są przeciążone centralki.

Do Dziennika Internautów zgłosił się Czytelnik, który pomimo podpisania umowy na Neostradę 10 Mb/s, może pobierać pliki kilkudziesięciokrotnie wolniej.

Od lat korzystam z usług TP. Do zeszłego roku wszystko było ok i stawiałem ich jako wzór. Niestety od stycznia tego roku wszystko się zmieniło. Nagle internet zwolnił do prędkości znanych z wczesnych lat 90. Aktualnie bywa, że nawet strony nie chcą się wyświetlać. (...) TP "napchała" tyle użytkowników na swoje łącza, że linie padły i w godzinach 15-24 nie można cieszyć się internetem. (...) Od pół roku proszę ich o usunięcie usterki. Wysłałem już kilka pism, wykonałem setki telefonów, nasłuchałem się masy obietnic poprawy sytuacji, a jest coraz gorzej.

Sonda
Czy jesteś zadowolony z prędkości swojego internetu?
  • Tak
  • Nie
  • Planuję zmienić dostawcę
wyniki  komentarze

Telekomunikacja Polska potwierdza, że w rejonie zamieszkania Czytelnika występują przeciążenia na interfejsie polpak. Aktualnie mają trwać prace, w wyniku których sytuacja powinna się poprawić. Jednak dalej pojawiają się inne informacje. Klient aktualnie posiada usługę Neostrada 10M + IPTV. Centrala, do której jest podłączony klient, ulega przeciążeniom. Obecnie nie ma możliwości odciążenia tej centrali. (...) Na chwilę obecną nie mamy informacji o terminie zakończenia prac naprawczych – tłumaczy TP.

Czytelnikowi pozostaje więc czekać na poprawę infrastruktury TP, ubiegać się o odstąpienie od umowy lub oczekiwać zmian w prawie telekomunikacyjnym.

0,05 Mb/s, choć w umowie jest mowa o 10 Mb/s
fot. Czytelnik - 0,05 Mb/s, choć w umowie jest mowa o 10 Mb/s
W DI rozwiązywaliśmy już podobne sprawy, jak choćby ta, gdzie przez kilka tygodni do klienta zgłaszali się technicy Telekomunikacji Polskiej, zmniejszając prędkość z 20 do 10, następnie 6 i 4 Mb/s. Gdy jednak to nie przyniosło skutku, pozwolono klientowi odstąpić od umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kar umownych. TP z tego tytułu też nie poniosła strat - klient przez cały okres umowy płacił za wyższe prędkości, które nie zostały zapewnione.

Warto przypomnieć, że żaden dostawca połączenia internetowego nie zapewnia minimalnej prędkości internetu, a w umowie jest informacja o maksymalnej prędkości. To jednak może się niedługo zmienić, ponieważ Ministerstwo Infrastruktury chce zmienić prawo telekomunikacyjne i wprowadzić cenne (dla klienta) zapisy w regulaminie dot. określenia minimalnej prędkości internetu w umowie oraz zwolnienia z części lub całości opłaty abonamentowej, gdy dostawca nie wywiąże się z umowy.

Kosztowna pomoc techniczna

Czytelnik DI żali się także, że od pół roku wydzwania na numer pomocy technicznej Telekomunikacji Polskiej, lecz to wiąże się z kosztami. Infolinia 801 505 505 jest dedykowanym numerem dla wszystkich nowych klientów (podpisujących umowę na usługi multimedialne i broadbandowe po 1.10 2009 r.) oraz dla obecnych klientów, którzy chcą uzyskać lepszą obsługę niż pod bezpłatnym numerem błękitnej linii.

TP tłumaczy, że wprowadzenie opłat za połączenia „ma spowodować zmniejszenie kontaktów nie merytorycznych, np. żartów, pomyłek klientów PZU (801 102 102), dzięki czemu klienci szukający pomocy w rozwiązaniu problemu z usługą TP szybciej będą mogli uzyskać pomoc doradcy, a łącza nie będą przeciążone”.


Źródło: DI24.pl
UWAGA: UWAGA: Wybrane listy, przesłane do redakcji Dziennika Internautów, publikujemy, by umożliwić ich autorom dotarcie do szerszego grona odbiorców. Czytelnicy mogą podzielać zawarte w nich poglądy lub mieć odmienne zdanie - zachęcamy do wyrażania swoich opinii w komentarzach. Treści publikowanych listów mogą zawierać prywatne poglądy internautów, które nie odzwierciedlają poglądów redakcji DI. Listy prosimy kierować na adres: listy@di.com.pl
  
znajdź w serwisie

RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy