Spis Powszechny i Spis Rolny w systemie Contact Center

09-09-2010, 09:56

Konsorcjum firm WASKO SA i PKP Informatyka Sp. z o.o. zakończyło wdrożenie systemu teleinformatycznego dla centrum kontaktowego Głównego Urzędu Statystycznego. Oprogramowanie zostanie wykorzystane m.in. do obsługi Powszechnego Spisu Rolnego oraz Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań.

System został wdrożony na kilkuset stanowiskach dla połączeń wychodzących oraz przychodzących w infrastrukturze rozproszonej, obejmującej pracowników jednostek GUS w całej Polsce. Oprogramowanie ściśle zintegrowano z aplikacją bazodanową, dzięki czemu ankieterzy mogą w trakcie kampanii uzyskać dostęp do ankiet spisowych.

>> Czytaj też: Współpraca Microsoft i Novell pod lupą analityków

Podstawową rolą ankieterów centrum kontaktowego GUS w czasie Spisów Powszechnych będzie telefoniczne uzupełnianie ankiet pozyskanych z kanału CAII, CAPI lub danych pozyskanych z systemów administracyjnych. Oprogramowanie Interactive Intelligence cyklicznie wymienia dane z centralnym repozytorium danych spisowych, przez co umożliwia sprawną, w pełni automatyczną dystrybucję ankiet spisowych do ankieterów i śledzenie stanu ich realizacji.

Sonda
Czy GUS będzie teraz działać sprawniej?
  • Tak
  • Nie
wyniki  komentarze

Dodatkowo oprogramowanie Interactive Intelligence obsłuży infolinię projektu. Począwszy od 1 września 2010 r. zostanie uruchomiony bezpłatny numer infolinii 800 800 800 dla połączeń z telefonów stacjonarnych oraz 22 44 44 777 dla połączeń z telefonów komórkowych (płatny zgodnie z cennikiem operatora). Każdy obywatel będzie mógł zasięgnąć informacji lub uzyskać pomoc konsultanta w przypadku trudności w wypełnianiu ankiety – mówi Janusz Dygaszewicz, dyrektor Centralnego Biura Spisowego.

W ramach projektu specjaliści WASKO uruchomili aplikację Interaction Attendant systemu dla obsługi infolinii i połączeń przychodzących. Wdrożono również moduł Interaction Dialer producenta do obsługi połączeń wychodzących. Moduł ten automatycznie wybiera numery, nawiązuje połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazuje rozmowę ankieterowi. Wraz z dialerem zostało również wdrożone narzędzie do prostego tworzenia skryptów dla agentów - Interaction Scripter. W zakresie projektu znajdują się również wszystkie narzędzia kontroli jakości pracy centrum kontaktowego – monitoring, nagrywanie i raportowanie prowadzonych przez ankieterów działań.

System został wdrożony i przetestowany w czasie spisu próbnego przed Powszechnym Spisem Ludności i Mieszkań w 2011 r.

>> czytaj też: Spis rolny będzie nas kosztować 200 mln zł


Źródło: materiał nadesłany do redakcji
  
znajdź w serwisie

RSS - Wywiad
Wywiad  
RSS - Interwencje
RSS - Porady
Porady  
RSS - Listy
Listy  
« Kwiecień 2020»
PoWtŚrCzwPtSbNd
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930