Orange Mix: problemy z taryfikacją

Treść wiadomości opublikowanej w serwisie Wykop.pl:

fot. orange-fail - Wykop.pl - Fragment billingu skopiowany z Orange On-line

Mam w Orange dwa MIXy, na obu mam zdublowane połączenia - dwa razy naliczony koszt za jedno połączenie. Problem dotyczy chyba tylko prepaidów. Ponieważ do prepaidów nie dają billingów trudno to wykryć, ale można sprawdzić na Orange On-line. (...) W linku screen z mojego billingu.

Dziennik Internautów w opisywanej sprawie skontaktował się z biurem prasowym Orange w celu wyjaśnienia sytuacji. Próbowaliśmy się dowiedzieć, czy użytkownicy faktycznie są obciążani 2 razy, od jak dawna sytuacja ma miejsce, jak dużej liczby konsumentów może dotyczyć problem oraz czym jest spowodowany błąd i kiedy zostanie skorygowany.

Niestety, pomimo wykonania kilkudziesięciu telefonów i wysłania kilku maili, redakcja DI otrzymała odpowiedzi z biura prasowego dopiero w miniony piątek, 2.01.2009, oraz dziś, 7.01.2009. Przedstawicielka operatora w trakcie rozmowy telefonicznej zapewniła nas, że zwlekanie z odpowiedzą ma związek z dużą liczbą urlopów w trakcie okresu świąt i nowego roku.

Problem nie ma wpływu na obciążenie kont klientów

fot. DI - Fragment billingu skopiowany z Orange On-line

Ponadto dowiedzieliśmy się, że problem wyświetlania podwójnie naliczanych opłat dotyczy osób korzystających z Orange Mix. Na zakończenie zespół biura prasowego informuje:

Ponieważ ta błędna informacja nie wpływa na naliczanie opłat nie będziemy w specjalny sposób informować klientów. Jednocześnie prowadzimy prace, by w jak najszybszym czasie usunąć błąd w systemie. Ten proces już się dzieje.

Niestety, pomimo wielu starań redakcji DI, biuro prasowe Orange nie udzieliło nam bardziej szczegółowych informacji.