Treść wiadomości opublikowanej w serwisie Wykop.pl:

fot. orange-fail - Wykop.pl - Fragment billingu skopiowany z Orange On-line

Mam w Orange dwa MIXy, na obu mam zdublowane połączenia - dwa razy naliczony koszt za jedno połączenie. Problem dotyczy chyba tylko prepaidów. Ponieważ do prepaidów nie dają billingów trudno to wykryć, ale można sprawdzić na Orange On-line. (...) W linku screen z mojego billingu.

Dziennik Internautów w opisywanej sprawie skontaktował się z biurem prasowym Orange w celu wyjaśnienia sytuacji. Próbowaliśmy się dowiedzieć, czy użytkownicy faktycznie są obciążani 2 razy, od jak dawna sytuacja ma miejsce, jak dużej liczby konsumentów może dotyczyć problem oraz czym jest spowodowany błąd i kiedy zostanie skorygowany.

Niestety, pomimo wykonania kilkudziesięciu telefonów i wysłania kilku maili, redakcja DI otrzymała odpowiedzi z biura prasowego dopiero w miniony piątek, 2.01.2009, oraz dziś, 7.01.2009. Przedstawicielka operatora w trakcie rozmowy telefonicznej zapewniła nas, że zwlekanie z odpowiedzą ma związek z dużą liczbą urlopów w trakcie okresu świąt i nowego roku.

Problem nie ma wpływu na obciążenie kont klientów

Z obydwu wiadomości jakie przesłano Dziennikowi Internautów wynika, że "w sporadycznych przypadkach mogła zajść sytuacja, iż (...) wyświetlało się na stronie internetowej Klientom Orange podwójne obciążenia za korzystanie z usług". Jednocześnie redakcja DI otrzymała zapewnienia, że problem nie ma faktycznego wpływu na taryfikację i obciążenie kont klientów.

Ponadto dowiedzieliśmy się, że problem wyświetlania podwójnie naliczanych opłat dotyczy osób korzystających z Orange Mix. Na zakończenie zespół biura prasowego informuje:

Ponieważ ta błędna informacja nie wpływa na naliczanie opłat nie będziemy w specjalny sposób informować klientów. Jednocześnie prowadzimy prace, by w jak najszybszym czasie usunąć błąd w systemie. Ten proces już się dzieje.

Niestety, pomimo wielu starań redakcji DI, biuro prasowe Orange nie udzieliło nam bardziej szczegółowych informacji.

Tagi:    Orange  billingi

	Netbook ASUS Eee PC 1000H GO - Intel Atom N270 (1,6 GHz), 1 GB RAM, 160 MB HDD, modem 3G. Komputer Świat poleca!
	The Sims 3 - najnowsza wersja kultowej gry! tylko teraz w promocji gra Freedom Force GRATIS!
	Muzyka nie umiera. Michael Jackson - King of pop dwupłytowy album najlepszych utworów legendarnego artysty. Odkryj go na nowo!
	Liberty Direct - AC i OC 30% taniej! Assisstance w cenie OC! Oblicz składkę bez zobowiązań »
	konto bankowe bez opłat - 0 zł otwarcie, prowadzenie i przelewy 0 zł za kartę i bankomaty! »
	Szansa na własne M - "Rodzina na swoim". Dla kogo kredyty mieszkaniowe z dopłatą?