Czym przyciągnąć klientów?

Konkurencja na rynku telekomunikacyjnym w Polsce rośnie, co widać w zabiegach operatorów, którym coraz trudniej jest pozyskiwać nowych klientów. Coraz szybciej zbliżamy się do momentu, gdy firmy walczyć będą głównie o klientów konkurencji.

Nie lada wyzwanie ma przed sobą Grupa Telekomunikacji Polskiej. Nie dość, że przychody z telefonii stacjonarnej systematycznie spadają, a konkurenci odbierają klientów korzystających z internetu, to dodatkowo "kura znosząca złote jaja", czyli PTK Centertel, wyraźnie zwolniła tempo.

Mimo że w ciągu 12 miesięcy, do 31 marca 2008 roku, operator zdobył 1,2 miliona klientów, tych płacących abonament przybyło zaledwie 688 tysięcy. To znacznie mniej niż w Polkomtelu (977 tys.) czy PTC (853 tys.). Jest to o tyle ważne, że klienci ci są bardziej lojalni i płacą wyższe rachunki.

Firma będzie chciała zdobyć w tym roku jeszcze kilkaset tysięcy nowych abonentów. Obecnych operator chce także utrzymać obecnych klientów dzięki takiej modyfikacji swojej oferty, by otrzymywali oni więcej niż nowi. Czyta strategia się opłaci, okaże się niedługo. Problemem są także ceny telefonów, które według analiz Gazety Prawnej, są droższe niż u konkurentów. A ten aspekt oferty jest dla klientów bardzo ważny.

Sama Telekomunikacji Polska zamierza zmienić swoje cenniki, by powstrzymać niekorzystne tendencje na rynku telefonii stacjonarnej. Zapowiadana jest także nowa ofensywa na rynku internetowym. Tutaj jednak TP napotka na silnego konkurenta w postaci Netii.

Netia, po sprzedaży udziałów w Play, ma niemało gotówki na promocję i rozwój swych usług. Firma rozpoczyna właśnie współpracę z platformą n, z którą zamierza oferować telewizję poprzez gniazdko telefoniczne (IPTV). Początkowo z nowej oferty będą mogli skorzystać jedynie klienci Netii, później także klienci Telekomunikacji Polskiej.